海底捞一个前员工在网上吐槽海底捞的“点炮制度”，就是那种店里出了差错，所有员工轮流被罚钱、轮流道歉的破规矩。帖子发出来没几天，被删了。然后这个员工接到四川简阳J方的电话，说要她“配合核查”。
注意，是跨省。一个人在河南海底捞上班，吐槽的是总部的事，结果四川简阳的JC找到她头上了。
这事在网上炸锅了。按理说，海底捞应该出来回应一下吧？结果呢？过了这么久，媒体联系海底捞，截至发稿，没回应。联系简阳J方，也没回应。
两边都装哑巴。
这就奇怪了。以往海底捞出点事，那公关响应速度可是业界标杆。怎么这次这么大的舆情，反倒一声不响了？
不是海底捞不想回应，是这次的事太TM棘手了。
你想想，这件事的核心矛盾是什么？是企业管理制度问题吗？是员工权益问题吗？都不是。是J方介入的问题。
一个前员工发了个帖，提了点意见，然后JC找上门了。这在任何一个正常社会，都是一件非常可怕的事情。
海底捞敢回应吗？
如果回应说“没错，我们就是有“点炮制度”，那等于承认了管理有问题，等待它的是什么？劳动部门介入、媒体围剿、股价下跌。
如果回应说“跟我们无关，是J方自己去的”，那等于把警方卖了。J方肯定不爽，以后还怎么混？万一查出来真是海底捞报的警呢？那更完蛋。
所以最聪明的做法，就是不回应。
不回应，至少还有转圜余地。回错了话，就是万劫不复。
这就是危机公关的第一条原则：局势不明朗的时候，不要急着表态。先观察风向，再决定怎么站队。
而且你们发现没有，这次的舆情走向很奇怪。
按理说，这种事最怕两种情况：一是官方出来删帖，二是JC出来抓人。这两样都做了，等于把屎盆子扣自己头上。
结果呢？帖子确实删了，J方也确实找上门了。但诡异的是，现在网上铺天盖地都是骂海底捞的，却没几个人骂J方。
为什么？因为大家心里都清楚，真正的问题不在海底捞。在谁，大家都知道，只是不敢说。
所以海底捞这次的策略很简单：装死。
反正热度也就那么几天。网民的记忆只有七秒。等这阵风过去了，该吃吃，该喝喝，谁还记得这事？
而且海底捞有这个资本。它是餐饮界的标杆，服务业的典范，品牌价值摆在那。死不了。
换个小公司试试？早倒闭了。
这就暴露了一个残酷的事实：大公司的公关策略，跟小公司不一样。
小公司怕事，出了事赶紧出来道歉，姿态能多低有多低。大公司不怕，它有的是资源跟网民耗。耗到最后，网民累了，散了，它还是它。
这就是大公司的傲慢。
但这种傲慢，能持续多久呢？每一次装死，都在消耗品牌的信誉度。累积到一定程度，总会爆发的。
就像这次。一个前员工的帖子，能闹这么大，说明什么？说明内部积怨已深。点炮制度不是一天两天了，被压迫的员工不是一個兩個了。只是以前没人敢说，或者说了没人信。
这次JC一介入，相当于给这个事盖了个戳：你们看，我没说错吧？
以后谁还愿意去海底捞上班？谁还愿意替海底捞卖命？
这就是代价。
那这次的处理方式，是不是海底捞公关团队的主意呢？还是上面有人授意，或者下面的人请示了上面，上面没批复？
为什么？因为正常智商的公关团队，都不会建议这么处理。
最好的处理方式是什么？是切割。把点炮制度说成是个别门店的违规行为，然后把锅甩给中层管理。再发个声明，说公司高度重视员工权益，正在全面整改。
这一套操作下来，网民消气了，员工也安抚了，皆大欢喜。
结果倒好，直接装死。装死的结果是什么？是把所有的火力都集中到了自己身上。J方那边没事，因为没人敢骂。海底捞这边有事，因为柿子挑软的捏。
活该。
而且我特别好奇，那个跨省约谈的JC，到底是怎么想的？是海底捞报的警？还是J方主动出击？亦或是某个领导看不下去，指示去“了解一下情况”？
这些问题，没人回答。
但我相信，时间会给出答案。
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