在家政服务日渐普及的当下，普通生活照料与专业医疗护理的边界时常被模糊，尤其涉及重症病患的居家照护，权责划分不清很容易引发纠纷，甚至出现动辄百万的索赔争议。江苏淮安发生的一起家政服务纠纷案，就因家属向保姆及家政平台索赔百万被法院驳回，引发了全网的广泛关注和讨论，这起案件不仅厘清了家政服务的责任边界，更打破了“谁弱势谁有理”“谁伤亡谁有理”的惯性思维，给消费者、家政从业者和相关平台都敲响了权责分明的警钟。
据2026年3月30日的报道称，2024年5月8日，长期因脑干出血处于昏迷状态的金某办理出院，出院前医院已明确向家属告知，患者后续转运和居家照护都存在极高的健康风险，家属对此完全知情，并签署了风险自担的承诺书，主动承担起重症患者居家照护的相关风险。仅仅三天后，也就是5月11日，家属并未选择具备医疗护理资质的专业机构或人员，而是通过正规家政平台签约了保姆尹某，双方签订的服务合同中，清晰约定了服务内容仅为打扫卫生、为老人或病人做基础身体擦洗、按摩等生活照料类工作，全程未提及任何涉及医疗诊断、专业护理、急救处置等医疗相关服务，这也成为后续责任认定的关键依据。
5月12日，保姆尹某按照合同约定首次上门提供服务，全程仅履行了生活照料职责，为昏迷的金某擦洗身体、进行简单的肢体按摩，全程操作均符合普通家政服务的规范，没有任何违规或不当操作。可意外的是，当天下午金某突发状况最终死亡，这一结果让家属难以接受，随即把矛头指向了首次上岗的保姆和家政平台，认为保姆没有尽到专业护理义务，平台推荐了无医疗资质的人员，以此为由向法院提起诉讼，要求对方赔偿死亡赔偿金、丧葬费等各项费用共计132.7万元，同时要求退还全部7300元服务费。
案件经过法院两审审理，最终给出了明确且一致的判决结果，不仅驳回了家属高达132.7万元的全部赔偿诉求，仅判决家政平台返还已收取的7300元服务费，判决依据清晰且充分。
法院审理后认定，双方签订的家政服务合同对服务范围界定十分清晰，保姆的职责仅为基础生活照料，并不包含任何专业医疗护理相关义务，现有证据无法证明尹某的日常操作存在过错，其服务行为与金某的死亡结果之间也不存在法律上的因果关系；而家政平台作为信息中介，已经完成了保姆的基本资质审核，合同中也以显著方式提示了服务内容和责任限制条款，不存在虚假宣传、推荐不当等问题，无需承担赔偿责任；反观家属一方，明知患者是需要专业医疗照护的重症昏迷病人，且已签署风险自担承诺书，却执意选择仅能提供生活照料的普通家政人员，本身就未尽到审慎选择的义务，相关风险理应由家属自行承担。
这一判决结果公布后，立刻在网络上引发了海量理性网友的讨论，有网友直言，这起事件的本质是家属试图转嫁自身该承担的风险，明明医院提前告知了重症风险，家属也签了承诺书，却偏偏不找专业医护人员，反而找普通家政保姆，病人出事后就想甩锅给保姆和平台，这种百万索赔的行为本质上是无理讹诈，完全违背了基本的契约精神，如果这种诉求都能得到支持，以后但凡家里有重症病人，随便找个家政人员就能索赔，根本没人敢再从事家政服务，尤其是照料重病患者的工作，整个行业都会陷入恐慌。
也有网友明确支持法院的判决，认为这是一次守住法律底线和公平原则的标杆判决，彻底厘清了“生活照料”和“医疗护理”的本质区别，打破了长久以来“按闹分配”“谁死谁有理”的不良风气，既维护了家政平台和普通从业者的合法权益，也规范了互联网家政服务的行业秩序，让大众明白合同约定才是责任认定的核心，不能把专业医护的义务强行强加给普通家政人员，这对整个家政行业的健康发展有着重要的指引意义。
这起案件的判决意义远超事件本身，用法律理性厘清了家政服务的权责边界，遏制了无理索赔的道德绑架，既保护了家政从业者的合法权益，也警示消费者要恪守契约精神。重症患者照护需专业对口，普通家政与医疗护理不可混为一谈，唯有各方明确自身责任、遵守合同约定，才能减少不必要的纠纷，让家政行业走向更规范的发展道路。
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