有网友向我们爆料，盐城电信干了一件很不地道的事——偷摸扣费。

从2025年7月开始，不声不响地每月多收40块钱，一直扣到2026年3月，累计扣了360块。关键是，人家根本没授权，没通知，就直接动手了。这不是什么操作失误，而是在消费者完全不知情的情况下私自开通业务、长期恶意扣费。

投诉了一圈，结果寒了心

发现问题后，这位市民多次拨打10000号客服热线投诉维权。结果呢？客服永远是那句"已登记、将跟进"，既不给合理解释，也不明确处理时间，更没有相关负责人主动对接。

最后丢出一句"退还多扣费用"就想了事——好像退钱就能掩盖违规事实一样，完全没有整改的意思。

说白了，暴露了三个大问题

内部管理一塌糊涂。连"不能偷偷扣用户钱"这种基本底线都守不住，内部审核和风控形同虚设。

服务流程就是走过场。消费者投诉了一圈，打了一圈电话，到最后连个正式的书面道歉都没等到。

态度极其消极。出了事不想着怎么根治问题，只想着赶紧退钱息事宁人，丝毫看不出整改的诚意。

国企就该有国企的样子

中国电信好歹是大型国企，本该带头守法经营、尊重消费者。可盐城分公司倒好，仗着行业地位肆意侵害消费者权益，面对投诉推诿扯皮，吃相实在难看。

我们的诉求

呼吁市场监管部门和通信管理部门介入调查，严肃查处这类乱扣费的乱象。消费者的钱不是大风刮来的，每一分都该花得明明白白。

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素材来源：指尖盐城

（来源：YES盐城 原创作品）