某天下午正阳农行同中分理处网点刚开门营业，一位年过六旬的老人颤颤巍巍地走了进来，脸上写满了焦急。大堂经理小刘第一时间迎上前去，搀扶老人坐下，递上一杯热气腾腾的水。“您别急，有什么事慢慢说。”老人颤抖着声音说道，自己的社保卡突然取不出钱了，这可是他一个月的生活费。小刘一边安抚老人，一边引导他到柜台查询。

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经核实，原来是老人的社保卡因密码连续输错3次被锁定，需要本人核实身份后即可解锁。考虑到老人年事已高、行动不便，网点负责人专门安排绿色通道，由专人全程陪同办理。柜面人员耐心地向老人解释每一步操作，声音洪亮清晰，生怕老人听不清楚。办理过程中，工作人员还细心发现老人的手机银行许久未用，又手把手教他如何通过农行掌银查询余额，解锁密码。让老人今后“少跑腿、办成事”。业务办结后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，他拉着小刘的手连连道谢：“孩子，你们的服务太周到了！你们让我心里热乎乎的。”送别老人时，小刘特意将他搀扶下台阶，目送他走远才返回岗位。
在农行网点，这样的暖心故事每天都在上演。一杯热水、一句问候、一次搀扶，看似微不足道的细节，却是农行人“以客户为中心”的真实写照。服务无小事，温情暖人心。农行网点始终用行动践行着“您身边的银行”这一承诺，让每一位客户都能感受到家一般的温暖与关怀。

（ 供稿：正阳农行同中分理处 韩梦佳 编辑：刘铁牛）