近日，建行菏泽单县开发支行接到一通求助电话。电话那头，年过七旬的张大爷焦急万分：老伴因病卧床，急需社保卡支付医疗费，但密码多次输错被锁定，而老人无法亲自前往网点办理。

了解情况后，网点负责人当即决定启动“特殊客户服务预案”。两名工作人员利用午休时间，携带移动终端驱车前往老人家中。在核实情况、履行必要手续后，工作人员耐心指导张大爷完成授权，并为其老伴顺利办理了密码重置业务。

“真没想到，你们这么快就上门了，帮了我们大忙！”张大爷紧握工作人员的手，连声道谢。从接到求助到业务办结，整个过程不到两小时。

一次上门，虽是小举动，却解了群众的“大难题”。一直以来，建行菏泽单县开发支行坚持“特事特办、急事急办”，为高龄、重病、残疾等特殊群体开辟绿色通道，将柜台服务延伸至客户身边。用脚步丈量责任，以真情温暖人心，我行将持续用实际行动诠释“有温度的银行”这一服务承诺。（刘含）