“您有新的外卖订单，请及时处理！”3月31日上午11时左右，重庆江津区一外卖配送网点里，骑手的手机提示音突然响起，此时，重庆市人力社保信息中心主任丁林华刚换上骑手工装，也和接单的骑手一起，开启“沉浸式”送外卖体验。
丁林华（右）和骑手一起送餐。
3月31日，2026年12333全国统一咨询日活动启动仪式举行，以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，采取“主会场+分会场”的形式，聚焦新就业形态从业者，在全市范围内开展政策宣传与服务对接，当天，“同新同行”主题活动同步开展，重庆市人力社保局、江津区相关部门工作人员，聚焦新就业形态劳动者权益保障，围绕参保办理、事故处置全流程等环节，全方位感受新就业形态从业者的工作日常，丁林华就跟随骑手一起实地体验外卖配送。
“午高峰一般要跑多少单？”“轮休怎么安排？”“站点食宿保障怎么样？”骑手还未接单前，网点内，丁林华不停向骑手们了解日常接单量、高峰时段配送强度、月度收入构成等情况。很快，骑手接到一单送往江津区妇幼保健院的订单，从出发点到目的地约2公里，接单后，平台页面自动显示“职业伤害保障生效中”，这意味着，从接单那一刻起，他已纳入保障范围，无需自己掏钱参保，保障随单而行。丁林华和骑手一起在车流中穿行，最终用了10多分钟将餐品安全送达，最终，这一单挣到佣金3.8元。
重庆市人力社保信息中心主任丁林华向骑手了解各项保障举措。
“真正跑一单才感觉到外卖小哥的不容易。一是心里很着急，接了单之后就想尽快送到，二是路上车很多，得时刻注意交通安全。”丁林华说，亲身体验后，才真正了解到在外卖配送过程中，工伤保险、新职业伤害保险等保障措施在哪些环节还可以改进提升，哪些流程还能更高效，哪些细节可以更人性化。“这样的体验，也让政策更贴近一线外卖小哥的实际需求，让保障真正落到实处。”丁林华说道。
本次活动中，人社部门业务骨干与12333咨询员还面向外卖员、网约车驾驶员等重点群体，围绕保障范围、事故报案、理赔流程等核心问题，提供政策解读、业务流程讲解与操作指南。
咨询日活动现场。
12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众提供公共服务的统一公益服务号码，旨在为市民提供便捷、高效的人社服务。重庆市12333热线自开通以来，已累计为群众提供电话咨询服务超4403万个。
重庆市人力社保局相关负责人表示，下一步，将持续优化热线知识库，针对职业伤害保障常见问题建立专题问答，加大政策宣传力度，将培训送进站点、送到骑手身边，持续提升热线服务效能，让咨询更精准、响应更迅速、服务更暖心。
职业伤害保障“干货”来了
问：职业伤害保障的参保范围有哪些？
答：平台企业应当按规定参加新就业形态人员职业伤害保障（简称职业伤害保障），为通过平台注册并接单，以平台企业名义提供出行、即时配送和同城货运等劳动并获得报酬或者收入的新就业形态人员缴纳职业伤害保障费，实现每单必保、每人必保。
参加职业伤害保障无需个人缴费，由平台企业按单计费、按月缴费。
问：发生事故伤害后，如何申请职业伤害？
答：新就业形态人员发生事故伤害的，您只需点击平台APP上“一键报案”功能，向平台企业发送事故报案信息。平台企业初步核实后将报案信息流转至职业伤害发生地区县人力社保部门，进行事故备案。
平台企业应当在事故伤害发生之日起30日内，向职业伤害发生地区县人力社保部门提出“职业伤害待遇给付申请”。
平台企业未按规定提出“职业伤害待遇给付申请”的，新就业形态人员或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日起90日内，可直接向职业伤害发生地区县人力社保部门提出“职业伤害待遇给付申请”。
人力社保部门收到申请后，将及时开展职业伤害确认调查核实，结合有权机关和申请人提供的证明材料，在30个工作日内作出确认结论。
问：怎么申请享受职业伤害保障待遇？
答：对于遭受职业伤害的人员，职业伤害确认、劳动能力鉴定和待遇核定发放“三件事”只需进行一次申请即“职业伤害待遇给付申请”。经人力社保部门确认为职业伤害的，无需再次提交享受待遇的申请，即可按规定享受职业伤害保障待遇，人力社保部门将待遇支付到新就业形态人员本人社会保障卡。
问：到哪里可以咨询职业伤害保障政策和办事进度？
答：如果您要咨询职业伤害保障政策，可以拨打电话12333进行电话咨询；也可以到重庆市各级人力社保部门负责工伤保险业务科室进行咨询。我市职业伤害保障工作还委托了商业保险公司协助人力社保部门开展服务工作。平台企业提交了“职业伤害待遇给付申请”后，商业保险公司的工作人员将主动联系新就业形态人员，收集资料、协助进行劳动能力鉴定、发放职业伤害保障待遇等。如果您需要查询职业伤害保障的办理进度，可以通过平台企业的APP，也可以直接联系商业保险公司。
上游新闻记者 谭旭 实习生 冉纯玮 重庆市人力社保局供图
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