南海街坊董先生最近彻底被家里的“水患”搞崩溃了——短短两个月，家里厕所竟然返水7次，最严重的一次，污水直接倒灌全屋，客厅、卧室、阳台无一幸免，现场一片狼藉。
糟心！2个月返水7次
污水淹全屋损失超15万
从董先生提供的视频中能清晰看到，阳台还残留着未排尽的积水，卫生间的冲凉房更是被一层黑泥覆盖，原本整洁的家变得面目全非。
这段视频拍摄于2月27日，当天董先生刚从老家返程，推开家门的瞬间，直接被眼前的景象惊住了：“我的家怎么成了这个样子？为什么是这样子？”
董先生住在桂城保利西雅图小区10楼，2015年入住以来，家里的排水一直很正常，直到今年1月，浴室开始反复返水。
据他回忆，返水从1月24日第一次发生，之后1月28日、2月3日、2月9日至27日之间先后发生，其中2月27日的第五次返水最为严重，也就是视频中记录的场景；后续2月28日、3月2日又各发生了一次，算下来短短两个月，已经多达7次。
记者在现场看到，董先生家的木质家具底部被水泡得发胀变形，墙面大面积发霉、掉皮，地板也被污水泡得发黑。董先生粗略估算了一下，此次返水造成的损失已经超过15万元。
“返水都是从冲凉房地漏和卫生间地漏两个地方倒灌进来的。”董先生说，平时的返水水量不大，多是带有泡沫、气味清新的水，还能自动排下去，但第五次返水时，倒灌进来的是黑黄色的污水，还飘着杂物，直接淹了全屋。
其实第一次返水时，董先生就发现了问题，但当时水量不大，又恰逢春节临近，他便回了老家，没料到问题会愈演愈烈。期间，他也多次向物业反映，每次物业都会派人来疏通，但疏通后问题依旧反复，始终没有彻底解决。
“每次返水我都会发视频通知物业，他们过来疏通一下就走，但没什么效果，之后还是会继续返水。”董先生表示，第五次返水后，物业曾表示，可能是冲凉房的污水管道内部堵塞导致的，但始终没能彻底排查解决。
既然第一次返水就发现了问题，为什么拖到现在反而更严重了？董先生说，前面几次水量不大，又赶上快过年，他就回了老家，没想到会变成这样。其实他也多次找过物业，但问题一直没彻底解决。
协调无果！物业拒担主要损失
9楼业主不愿配合排查
物业前后疏通了四次，问题却反复出现，返水的根本原因到底是什么？董先生的15万损失，又该由谁来承担？
据悉，上周董先生已经与物业、桂城街道等相关单位召开了协调会，但对于协调结果，董先生并不满意。“衣柜、地板这些损失，物业说不负责，让我找保险公司索赔，但保险公司只赔4000块，根本不够。”董先生无奈地说，物业只答应帮忙把墙体掉皮的部分重新刷一遍，至于因房屋受损产生的房租租赁费用，物业也明确表示不承担。
目前，由于还没有凿墙检查，返水的具体原因还不能100%确定。不过初步探测发现，问题大概率出在9楼的公共管道，但9楼业主一直不愿意配合敲开墙体检查。
“9楼业主好像不太愿意配合砸墙检查，他们说要先找到真正的堵点，不想砸完这里又说不对，再砸别的地方。”董先生表示，他能理解9楼业主的顾虑，也没有过多强求。
物业方面则透露，9楼和10楼业主之间此前有过矛盾，这或许是9楼业主不愿配合检查的原因。物业称，他们已经履行了物业服务职责，定期开展管道疏通工作，此次返水事件也已上报保险，并承诺为董先生翻新墙面，尽到了应尽的责任。
律师解读：物业或担主要责任
可起诉维权
不过，律师李欣蕾对此有不同的看法。她表示，不管什么原因，物业疏通管道是其义务，若疏通后问题仍反复，说明物业的管理责任可能没有完全落实到位。“从责任上来说，应该由物业公司负责为董先生修缮房屋、赔偿损失；如果后续查明，是因为9楼业主拒不配合导致无法彻底排查解决，物业公司赔偿后，可向9楼业主追偿。”
李欣蕾律师还补充道，董先生也可以选择将物业公司和9楼业主一同起诉，由法院作出裁决，彻底解决此事。此外，此次返水系楼上住户正常用水引起，只要没有证据证明是某户业主故意往下水道扔东西导致堵塞，其他楼上住户一般不需要承担责任。
至于管道维修的费用，李欣蕾表示，具体要看物业服务合同的约定：“如果是包干制，就看合同中包含的服务项目；如果是佣金制，那么维修费用则由全体业主共同承担。”
目前，董先生的房屋受损问题仍未得到彻底解决，返水的具体原因也还在排查中。后续事情会如何发展，我们也将持续关注。
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来源：小强热线（记者：张昊男、谭嘉睿）
编辑：郭强仔
责编：李 锋
监审：黄柏琳
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