说起中越战争，有个叫杨启良的老兵，一个人在猫耳洞里待了整整一年，回来时连队长都认不出他了。更牛的是，他在166高地一个人打退越军四次进攻，击毙18个敌人，硬是把阵地守了下来。这哥们儿后来转业当了消协秘书长，处理投诉案件的劲头跟打仗似的，一年干400件，是别人的十倍。
001
1983年，杨启良穿上军装，成了步兵第1师第2团第3连的新兵。新兵训练那会儿，他表现特别突出，很快就被提拔成了班长。没多久，他就跟着部队到了前线，住进了战士们口中的猫耳洞。
这猫耳洞可不是什么好地方。洞穴狭窄得很，一个成年人坐进去，胳膊都伸不开。洞里常年不见阳光，潮湿得要命，地上全是泥浆，走一脚陷一脚。空气不流通，闷得人喘不上气。战士们就在这样的环境里，一待就是一整年。
整整365天，杨启良和战友们没洗过一次脸，没换过一件衣服。军装上的汗渍和泥土混在一起，干了又湿，湿了又干，最后硬得像铁板一样。那味儿，隔着老远都能闻到。衣服跟皮肤长时间摩擦，很多人身上起了大片的皮疹，有的地方皮肤都破了，流脓流水的，看着就疼。
更要命的是脚上的毛病。因为洞里太潮，鞋子从来没干过，很多战士的脚趾和大腿都烂了。那伤口泡在湿气里，皮肉发白发肿，走路的时候每一步都钻心疼。有人脱下鞋，脚底已经泡得跟馒头似的，上面长满了密密麻麻的湿疹。靴子里散发出一股刺鼻的霉味，但没办法，只能忍着继续穿。
杨启良是班长，什么事都带头干。加固猫耳洞的时候，他带着战士们搬沙袋、挖壕沟，累得汗流浃背也不停下。沙袋被水泡湿了，重得像石头一样，扛在肩上勒出一道道血印子，他还是一袋接一袋地往上背。
吃的东西也成了大问题。前线补给不稳定，能吃上热饭简直是做梦。罐头、压缩饼干和咸菜，这就是战士们的全部口粮。这些东西放在湿漉漉的洞里，很快就发霉了，但没得选择，只能硬着头皮往下咽。杨启良总是把好一点的食物让给其他人，自己吃那些发霉最严重的。饿得实在受不了，就灌几口凉水，胃里疼得厉害，但大家还得咬牙坚持。
就这样过了一年，战士们一个个都变了模样。脸上糊满了污垢，头发和胡子长得跟野人似的，皮肤又粗又黑，有些地方还在腐烂。但杨启良始终保持警惕，一刻不敢松懈，带着他的班守在阵地上。
002
1984年3月9日晚上，166高地那边突然打起来了。夜色里，越军开始大规模进攻，枪炮声震天响，照明弹把天空照得跟白天一样亮。杨启良接到命令，带着战士们死守阵地，不能让敌人冲过来。
子弹在头顶上呼啸，掩体周围的沙石被炸得到处乱飞。战士们握着枪不停地射击，弹匣打空了就赶紧换新的。越军第一次冲锋的时候，阵地上的火力特别猛，前排的敌人倒了一大片。但越军没有退，第二波、第三波接着往上冲，一波接一波，根本不给人喘息的机会。
整个晚上，杨启良和战友们一直在战斗。他安排得井井有条，有人负责射击，有人投手榴弹，有人盯着敌人的动向随时报告。炮弹不断落在周围，掩体被炸出好几个大洞，碎石砸在身上生疼，但大家还是咬着牙坚持。子弹打光了就趴下装，装好了接着打，一刻都不能停。
越军的攻势越来越猛，冲上来的人越来越多，火力也越来越密集。爆炸声中，战友们的喊声越来越弱，有人受伤倒下了，但阵地还得守住。杨启良冲在最前面，每次敌人靠近掩体，他就扔出手榴弹，爆炸的火光在黑夜里不停闪烁，把冲锋的越军炸得七零八落。
慢慢地，身边的战友一个个倒下了，哨位上的枪声越来越稀。黄超、吴天平、孔祥宝都负伤了，整个阵地上只剩下杨启良一个人还在战斗。他看了一眼步话机，立刻向连队报告：人在，阵地在！话音刚落，又一颗炮弹在不远处炸开，炸起的泥土把他整个人都盖住了。
越军沿着166高地和168高地之间的洼地冲上来，想要占领阵地。杨启良看到敌人越来越近，赶紧装好子弹，瞄准开火。但火力明显不够了，他知道自己需要支援，一边扔手榴弹，一边对着步话机大喊：向我开炮！向我开炮！他的声音通过步话机传回连队，周围的爆炸声越来越密集，他靠着掩体，调整位置，继续射击。
003
打了四个多小时，越军冲了好几次都被打退了，地上到处是敌人的尸体和武器。杨启良凭着准确的枪法和果断的判断，一个人击毙了18个敌人。阵地上的火光渐渐熄灭，硝烟慢慢散去，周围又安静下来了。
这时候的杨启良已经累得不行了，手里的弹匣空了，军装被汗水和灰尘糊成一团，脸上全是硝烟熏黑的痕迹。但他还是牢牢地守住了这个哨位，一步没退。
这场仗打完，杨启良的名字在连队和师部传开了。他一个人守住哨位，打退越军四次进攻，在最危险的时候表现出了非凡的勇气。很多人都叫他活着的王成，这个名号在部队里越传越响。
打了快一年，杨启良跟着大部队撤回来了。路上，很多人都累得走不动了，但还是保持着队形往前走。杨启良走在队伍里，瘦得不成样子，原本合身的军装松松垮垮地挂在身上。他的头发又长又乱，胡子也乱糟糟的，脸上满是泥尘，根本看不出原来的模样。
队伍靠近集合点的时候，队长站在前面检查归队的士兵。他看着队伍，目光落到杨启良身上的时候，整个人都愣住了。他盯着杨启良看了好一会儿，终于开口问：你是谁？这时候，杨启良挺直身子，用嘶哑但有力的声音回答：报告队长，杨启良归队！说完，他抬起手，给队长敬了个标准的军礼。
004
1996年，杨启良转业到工商系统工作。他在部队待惯了，到了新岗位还是那股拼劲儿。不管是日常巡查还是处理市场纠纷，他都冲在最前面，很快就成了单位里最拼的那个人。办公桌上永远堆满了文件、投诉材料和记录本。
2010年3月，台州经济开发区消费者协会成立，消费投诉量猛增，杨启良被选为秘书长。面对一堆投诉案件，他没有半句怨言，带着团队拼命处理消费者的问题。每年，他经手的投诉案件有400件，是其他县市区的5到10倍。他几乎没停下来过，不是在调解现场，就是在办公室里接电话、协调各方。
他当秘书长那几年，开发区的消费投诉量年年创新高，但调解率也跟着往上涨。2013年，开发区消协接到304起投诉，解决了297起，调解率达到97.7%，为消费者挽回了69.2万元的经济损失。这些数字背后，是杨启良和团队没日没夜的努力。
有些投诉案件特别难办，尤其是群体性投诉，涉及的人多、金额大，处理起来更麻烦。2013年8月5日，星空瑜伽群体性投诉案就是个典型。那天早上，消协办公室的电话一个接一个响，网上投诉也不断涌进来，半天时间就收到5起相关投诉，涉及30多人，总金额6万多元。
杨启良先联系星空瑜伽的负责人，核实情况，明确商家的问题。同时，他跟投诉人代表一个个沟通，了解他们的诉求。有些投诉人情绪特别激动，杨启良也不躲，耐心地一个个安抚，承诺一定会尽快解决。面对商家的拖延，他坚持原则，多次约谈负责人，提出合理的调解方案，一步步推进问题的解决。
为了保证处理结果公平，他组织双方进行现场调解，耐心分析问题的焦点，拿出法律依据和解决方案。在他的多方协调下，星空瑜伽同意全额退款，30多名投诉人都拿回了自己的钱。这场群体性投诉就这样得到了妥善解决。
2015年，杨启良退任了，成了一名普通干部。虽然工作量少了些，但他还是每天忙碌着，帮忙处理消费纠纷，指导年轻同事开展工作。从战场到工商系统，他这辈子都在为别人奔波，从来没有停下过。
热门跟贴