近日，云岩区委政法委开展“公众开放日”活动，邀请辖区“两代表一委员”、网格员、群众代表走进云岩区社会治安综合治理中心，通过实地观摩与座谈交流，直观了解矛盾纠纷多元化解、综治中心规范化运行情况。

受邀代表实地参观了区综治中心引导受理区、多元化解区、指挥调度区、心理咨询室、法律服务岗等功能区域，并座谈交流，“零距离”了解“一站式”服务和“一体化”运行效能。

现场讲解中，云岩区综治中心相关负责人介绍，中心对群众反映的问题统一受理后进行初步甄别，主动向群众说明中心汇聚的各类调解资源优势，引导当事人优先选择调解纠纷；针对调解不成功的纠纷，按照有关规定导入仲裁、行政裁决、行政复议等渠道解决。

不仅如此，该中心还大力推广“贵和码”线上诉求提交渠道，实现“线上扫码”与“线下接待”并行，助力群众纠纷化解，实现“来访即受理、受理即分流、分流即接待”。

座谈中，受邀代表结合自身工作生活实际和观摩所见所闻踊跃发言，对云岩区政法工作和综治中心规范化建设运行成效给予了高度评价，并就如何进一步强化中心建设、深化矛盾纠纷排查化解、加强未成年人保护工作等提出意见和建议。

“区综治中心集多种功能于一体，以集中化办公方式达到了群众少跑腿的效果，值得点赞。”群众代表胡成表示。

来自渔安街道办事处石榴园社区的网格员陈巧媛紧密结合工作实际当中遇到的重难点问题，提出想法，她说：“我们在处理社区邻里、家庭纠纷过程中，会遇到事件描述、当事人信息以及诉求不准确等问题，导致矛盾纠纷的处理进度及效果不佳，希望能够有所改进。”

听民声、解民忧，是确保平安云岩、法治云岩建设行稳致远的关键一环。“我们将积极采纳各位的意见建议，扎实推进综治中心规范化建设，紧扣综治中心实战功能，展现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的新时代‘枫桥经验’云岩实践，进一步推进执法规范化、治理精细化、服务便民化的平安云岩、法治云岩建设。”云岩区委政法委、区综治中心参会人员表示。

据悉，自规范化建设运行以来，云岩区综治中心累计接待群众4971批次、5768人次。中心充分整合人民调解、行政调解、行业性专业性调解等多元调解力量，处置矛盾纠纷6.3万余件；对当事人拒绝调解或调解未达成一致的矛盾纠纷，依法规范导入劳动仲裁、行政复议、诉讼等法定渠道予以化解4132件。

同时，聚焦全流程矛盾纠纷多元化解法治保障，统筹法学会协助调处、司法部门提供法律援助、专业心理机构开展心理咨询疏导等方式，累计辅助化解矛盾纠纷1125件，形成了衔接顺畅、协同高效的矛盾纠纷化解工作格局。(赵倩倩)