长途顺风车订单里,有一种场景不少司机都遇到过:
乘客下单时明确备注“不承担高速费”。司机看到了,但还是接了单。等乘客上车落座、行李放好,车子驶入高速路段,这时司机开口了:“这段高速费得你出。”
乘客一愣:“我备注了不出的。”
司机解释:“不出高速费,那我们就走国道了”,甚至还有威胁的:“不出就把你放在这,你自己打车”
最后,乘客通常选择掏钱。司机心里或许还觉得多挣了几十块。然而第二天,平台发来通知:投诉成立,退回高速费,扣分降权、封号处理。
这笔账,真的算清了吗?
“先接上再说”的思维,其实是一步险棋
站在司机角度,这种做法的逻辑不难理解。平台抽成不低,油费、车损、过路费样样都是成本。看到“不承担高速费”的备注,第一反应往往是“凭什么乘客说了算”“这么低的价格还不出高速费”?
于是产生了另一种想法:先接单,等乘客上了车,路走一半了,这时候再谈高速费,对方大概率会妥协,不妥协就把人丢半路上,给他点教训
从短期看,确实可能多收几十块钱,或者有一时报复的快感。
但代价是什么?是乘客下车后的投诉退钱,是平台调取行程录音后的处罚,是一个账号从养起来到被降权的全过程。
为几块钱(甚至还可能被退回),搭上一个号的权重,这笔账怎么算都不划算。
提前沟通,成本远低于事后被投诉
其实,这类情况有更简单的处理方式。
看到“不承担高速费”的备注,司机可以选择不接单,划走等下一单。如果觉得这趟路线确实需要走高速,也可以接单前打个电话,把话说明白:“这段路走高速能快一个小时,高速费大概几十块,您愿意分摊吗。”
乘客如果不想颠簸,多半会同意。同意之后再出发,双方都心里有数。乘客如果坚持不走高速,那就取消订单,谁都不耽误。一个电话的事,成本远低于被投诉后降权、封号的代价。
跑长途顺风车的司机,挣的确实是辛苦钱。油费、车损、时间成本,哪样都不轻松。但挣钱的方式,决定了这条路能走多远。
靠“人上车了跑不了”来逼乘客掏钱,短期看可能多挣几十块,长期看损失的是一个账号的信誉、平台的推荐权重,而且现在的平台(尤其高德、一喂等)严厉打击胡乱加价、半路要价、甩客这些。
把话说在前面,把路跑在明处,该挣的钱一分不会少,不该用的招数,尽量别碰。账号是自己的,这条路也是自己的。
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