出差返程心切，西安市民苏女士下单机票仅片刻就发现始发地与目的地搞反，全程仅 2 分 15 秒完成退票，却被海南航空扣除 780 元手续费。面对高额扣费，苏女士直呼冤枉，而航司则以距登机不足 4 小时为由，称按备案规则扣费。此事也引发公众对机票错购退改规则的热议。
下单即发现买错，2 分 15 秒退票被扣超半数票款
3 月 27 日，出差多日的苏女士计划返回西安，因急于归家未仔细核对信息，于当日 11 时 32 分 50 秒下单海航 HU7238 航班机票，总价 1410 元，航班下午 3 时 30 分起飞。
订单提交后苏女士立刻察觉异常，自己的目的地西安，竟被设为始发地。她当即尝试取消出票，却发现系统无法中止，约 10 秒后机票成功出票。随后她遍寻改签入口无果，只能选择退票重购。
最终苏女士于 11 时 35 分 05 秒收到退票款 630 元，从下单到退款到账仅用时 2 分 15 秒，却被海航扣除高达 780 元手续费，扣费比例近 55%。
海航：距登机不足 4 小时，按 50% 扣手续费
苏女士就高额扣费问题向海南航空客服申诉，客服表示，订单出票中状态无法取消，机票退改手续费依据折扣力度与距登机时间收取。苏女士 11 时 34 分提交退票时，距离航班起飞已不足 4 小时，按规定需扣除 50% 手续费，且该扣费规则已在民航局备案，出票后只能按对应规则执行。
同时海航公告显示，订反始发地与目的地的客票，若想免费退票，需满足航班出港 24 小时（含）前取消座位，且重新购买同日期反向航程机票成行后，方可办理。苏女士的情况显然不符合这一条件。
对比其他航司：国航 4 小时内退票同样高比例扣费
苏女士查阅国航规则后发现，其针对错购机票有免费、优惠退改政策，但该政策同样不适用于登机前 4 小时内的客票。
国航规定，登机 4 小时内退票，将按舱位收取 10%-75% 手续费，其中经济舱扣费最高。而海航经济舱退票扣费分 15%、30%、50% 等五档，距登机不足 4 小时最高可扣 80%，针对乘客即时失误的处置，并无专门条款。
律师：属重大误解可撤销合同，旅客可起诉维权
北京泽亨律师事务所合伙人窦江丽律师指出，苏女士的情况符合《民法典》中重大误解的可撤销合同情形。
航空运输合同需基于旅客真实意愿，苏女士短时间内发现核心运输方向订反，合同完全无法实现出行目的，构成重大误解。依据《民法典》第一百四十七条，行为人有权请求法院或仲裁机构撤销该民事法律行为。
律师同时表示，航司按备案规则扣费并非拒绝救济，但苏女士即时发现错误的客观事实，可作为撤销合同的补充证据。旅客可保存订单记录提起合同撤销之诉，法院会综合旅客注意义务、航司出票速度及行业惯例，判定是否撤销合同并返还费用。
来源：华商报大风新闻
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