“深圳龙岗政务服务全球样板点”发布

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“深圳龙岗政务服务全球样板点”发布现场。主办方供图

人民网深圳4月1日电 （记者李语）近日，在2026年世界移动通信大会期间，华为发起成立“全球政务服务生态联盟”，并携手深圳市龙岗区政务和数据局，发布“深圳龙岗政务服务全球样板点”，共同打造“AI+政务服务”实践标杆。

据了解，该样板点基于龙岗区—街道—社区—园区四级政务中心一体化联动运行模式构建。依托AI大模型，龙岗区政务服务智能客服体系深度整合热线、窗口及自助服务资源，实现多渠道协同响应，使热线接通率达到98%。

在“AI+智能校验”方面，龙岗区通过搭建一体化审批中枢，智能辅助审查准确率达到95%以上。

近年来，龙岗区以“高效办成一件事”为目标持续优化政务服务，推出多项便民利企举措。例如，优化办事流程，推出“商圈开业一件事”、深莞“跨域医保服务一件事”、“特殊群体医疗补贴一件事”等特色服务。组建区街两级服务团队，推行“一杯咖啡办成事”，精准高效解决企业诉求。

此外，龙岗区在政务服务中心设立“小龙帮办”专区，提供帮办服务。设立15个园区分中心，打通政务服务“最后一公里”。打造移动端云上办事大厅，实现视频连线办事。推出“小龙带您办”数字政务门牌，让政务服务搭载二维码走进生活小区、城中村、公交站台等日常公共服务场所。

龙岗区政务和数据局相关负责人表示，“深圳龙岗政务服务全球样板点”既为华为“一网智办”全球解决方案提供真实验证场景，也依托“全球政务服务生态联盟”，将龙岗在“AI+政务服务”领域的探索成果向全球推广。未来将持续深化政企协同，全面提升政务服务智能化水平，让企业和群众在办事中，都能真切感受到龙岗政务服务的速度、精度与温度。