拥有 13 年销售经验的老将完成了两笔总价值 2700 万美元（1.86 亿元人民币）的大单，ServiceNow 却以他“超额完成”销售指标为由，取消了佣金。
据销售员 Jorge Costa 提起的诉讼显示，他完成了超过 2700 万美元的销售额，ServiceNow 却拒绝支付佣金，告知这位在公司干了 13 年的老将他“超额完成”了销售指标，反而坚持要求他签署一份追溯性减少佣金金额的文件。
ServiceNow 否认了该销售员的所有指控。
据上个月提交给马里兰州联邦地区法院的诉讼文件显示，Jorge Costa 目前仍受雇于 ServiceNow，担任华盛顿特区的公共部门销售主管。他要求进行陪审团审判，并要求 ServiceNow 支付 761974 美元的赔偿金。
他声称自己达成了两份巨额联邦合同（一份于 2024 年签订，另一份于 2025 年签订），ServiceNow 却拖欠佣金 380987 美元（262 万元人民币）。
ServiceNow 在其提交的文件中否认了 Costa 的所有指控。该公司希望联邦法官将此案从法院移交至仲裁，并援引了 Costa 2012 年的雇佣协议。
Costa 在诉状中写道，在工作的头 12 年里，ServiceNow 一直如数支付佣金，但这一切在 2024 年 9 月发生了变化，当时他与一位联邦客户达成了一笔价值 730 万美元的交易。
诉状称：“（Costa）当时的经理告诉他，（ServiceNow）不会支付这笔佣金，因为销售薪酬部门认定（Costa）的销售业绩‘超出正常水平’，与其销售配额相比，业绩超额完成。
换句话说，（ServiceNow）认为（Costa）赚的钱太多了，尽管（Costa）的佣金仅占（ServiceNow）确认和收到的收入的一小部分。”
Costa 表示，他的主管没有支付他从这笔交易中应得的 236845 美元佣金，反而要求他签署一份文件，追溯性提高他的销售配额，这将取消原本能增加应得佣金的许多激励措施。
Costa 一口拒绝。
诉讼称，2025 年 8 月，Costa 再次完成了一笔数额巨大的联邦交易，这回金额高达 2000 万美元。根据他 2025 年的薪酬方案条款，他本应获得 144142 美元的佣金，但他再次被告知这笔佣金过高。
销售运营经理冻结了 Costa 的付款，并通过电子邮件告知其主管：他“业绩超额”，应该签署一份追溯性协议，将他的业绩目标翻倍，以减少佣金金额。
Costa 两次都拒绝签署这些文件，因此，ServiceNow 现在“取消”了他这两笔交易的佣金。
Costa 的诉状称：“2024 年薪酬方案和 2025 年薪酬方案均规定‘已赚取的佣金不得追溯性地受到不利影响’。尽管如此，（ServiceNow）还是在（Costa）完成订单后追溯性地取消了他的两笔佣金。”
Costa 表示，为了计算佣金金额，交易信息被录入 Varicent 系统。他表示，Varicent 是 ServiceNow 用来统计其销售人员在完成交易后应得佣金的内部系统。
Costa 表示，计算出的佣金金额在月底支付，在他“超额完成业绩”之前一直如此。
Costa 的讼状写道：“ServiceNow 承诺向 Costa 支付在 2024 年 9 月 24 日和 2025 年 8 月 15 日销售中获得的佣金，具体方式为：(i)发布 ServiceNow 的 2024 年和 2025 年销售薪酬方案；(ii)批准佣金；以及(iii)将佣金金额录入 Varicent 系统。“
Varicent 曾撰文介绍其在跟踪和简化 ServiceNow 销售佣金流程方面的工作，ServiceNow 的全球销售薪酬副总裁 Rick Butler 也向公司提供了一段视频证词。
Butler 在视频中表示：“Varicent 团队出色地确保了系统能够灵活满足我们的需求，并确保系统能够应对我们未来可能遇到的情况。此外，我们从 Varicent 获得的服务和支持也堪称卓越。”
双方正在等待裁决，以确定此案是否必须提交仲裁还是继续在法庭审理。
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