有些坑,一眼就能看出来是坑。

有些坑,却是踩进去以后,才发现脚下压着一张洋文标签。

这次被央视点名的那款所谓澳洲叶黄素保健品,就是典型代表:号称原产澳大利亚,注册地实际是汽修厂,生产地却在国内,包装、原产地、荣誉全靠剧情设计,硬生生把一瓶普通国产,吹成了外国高端营养品。

更扎心的是,它成了多个头部直播间的销冠,某头部直播间单品牌销售额达到约1000万到2500万元,卖出7.5万到10万单,占品牌总销量近四成,被无数人吃进了嘴里。

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那这算不算售假?与它合作的公司,要不要担法律责任?谁该赔?赔多少?怎么赔?

如果这款东西被作为保健食品销售,未依法取得相关批准文号、专用标识,那就是货真价实的违法销售;即便拿的是普通食品备案,用进口澳洲高科技研发等话术去暗示特殊功效、夸大疗效,依然涉嫌虚假宣传和欺诈。

一旦构成欺诈,消费者能主张的权利很硬核。

民法典加消法的组合拳是这样打的:发生食品、保健品类欺诈,消费者有权要求退货退款,还可以要求按价款的三倍赔偿,最低不少于五百元。

所以,那些在直播间里冲着进口背书海外品牌下单的消费者,只要能证明自己是因为这些信息才决定购买,就有机会拿到退一赔三。

那么,谁来赔?

第一顺位当然是生产者、销售者,也就是品牌方以及具体卖货的电商店铺、直播间公司。

品牌方做的是源头造假,伪造产地、虚构境外注册信息、包装成澳洲品牌,已经踩中反不正当竞争法里关于虚假宣传、伪造产地的条款,一般要面对三道账:

退一赔三等民事赔偿;

监管部门的行政罚款,金额通常是二十万起步,严重的可到数百万甚至吊销执照;

如果金额巨大、情节恶劣,可能上升到刑事层面,涉及诈骗、生产销售不符合安全标准食品等罪名,由公安机关介入。

那直播间要不要承担责任?

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别以为我只是帮人卖货我只读了品牌提供的文案,就能摘干净。

直播间公司和主播,在这类事件中通常同时具备两个身份:一是广告发布者或广告经营者,二是具体的销售者。

广告法和反不正当竞争法都讲得很明白:

如果直播间参与制作、发布虚假广告,导致消费者权益受损,且属于关系生命健康的食品、保健食品,广告经营者、广告发布者要和广告主一起承担连带责任。

什么意思?就是消费者不仅可以找品牌方索赔,也可以一并把带货公司告上法庭,让对方对自己的损失负全部责任或者部分责任。

尤其是这次涉事的产品,属于保健品赛道,又是通过洋品牌包装、明星背书、头部直播间推荐卖出去的,很大概率会被归到关系消费者生命健康的商品类别。

一旦形成这种认定,带货公司只有两条路:

要么拿出证据证明:自己在选品前已经尽到合理审查义务,的确被品牌骗了,属于被误导的一方,责任可以减轻;

要么面对连带责任现实,在退货退款的基础上,根据消费者主张,协商或者依法判决退一赔三。

有意思的是,已经有一些明星方和中腰部带货团队迅速启动先行退款,一部分甚至承诺无论购买时间、是否开封,一律全额退款。

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这背后并不只是道德姿态,更是未雨绸缪。

因为广告法明确规定:代言人在保健品广告中作推荐证明,一旦出现虚假,市场监管部门有权没收违法所得,并处以一倍到两倍的罚款;若明知或应知是虚假广告还参与代言,要和广告主一起对消费者承担民事责任。

对于明星来说,先行退款主动解约,一方面是为了挽回公众信任,另一方面也是在向监管部门释放一种态度:我已经在积极处理损害后果,希望在将来的行政处罚尺度上,得到更温和的考量。

那头部直播间呢?

从目前公开报道看,有的直播间被媒体问及是否有售后方案时,只给出收到,会重点关注这种非常温和的回应,引发消费者强烈不满,很多人直接喊话:当初是冲着你直播间的严选招牌才买的,现在怎么就成了我只是中间人?

但是从法理上讲,只要直播间挂链接卖货、参与话术宣传、收取佣金或利润,就绝不是旁观者。

一旦假洋牌被认定为欺诈,消费者完全可以参考之前的案例,直接基于消费合同关系要求直播间退一赔三。

如果直播间一开始就表态:

主动配合调查,开放售后通道;

对所有通过本场直播购买的相关产品,无条件先行退款;

若后续监管部门认定确属欺诈行为,将按照法律规定,进一步承担相应赔偿责任;

那么无论是在情感舆论层面,还是在法律责任认定中,都会比拖字诀冷回应要占据更有利的位置。

有人会问,那这到底算不算售假

从日常语境讲,很多人把假洋牌归入假货一类,因为它的包装故事是假的,产地是假的,进口身份是假的,荣誉是假的。

从严格法律术语讲,监管部门更多会用虚假或者引人误解的商业宣传欺诈伪造产地等来认定,而不是单独用一个售假的概念。

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但对消费者来说,核心就一句:花了真金白银,买到的却不是宣传中的那个东西,就是被坑了,就有权维权。

现实操作里,如果你是在这类直播间或相关店铺买了该产品,现在可以这样做:

第一,保留好订单截图、支付记录、商品页面宣传截图,尤其是有关进口澳洲海外品牌等关键信息的页面;

第二,先联系店铺或直播间客服,明确提出退货退款请求,可以直接表达产品涉嫌虚构产地、虚假宣传进口身份,我认为构成欺诈,要求退一赔三;

第三,如果对方拒绝或拖延,可以通过平台投诉渠道发起维权,并向当地市场监管部门举报备案;

第四,金额较大、维权人数较多时,可以考虑联合提起诉讼或加入公益诉讼,节省维权成本。

对平台而言,这次汽修厂变身海外品牌的戏码,已经敲响了警钟。

监管层已经多次明确:将针对网络食品、保健食品销售虚假宣传开展专项整治,对平台捂盖子放水审核的,要追究相应责任。

所以可以预见,后面直播电商卖保健品、特医食品、功能性食品,会越来越难糊弄:资质审查会更严,批文、原产地证明、报关单这些硬材料少一样都不行;话术边界也会收紧,动不动就改善各种慢性病三瓶见效的夸张表达,迟早要被清场。

这件事,对行业是阵痛,对消费者却是一次难得的集体补课。

大家会慢慢意识到:

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真正值得信任的,不是哪个口才无敌的主播;

不是哪个听起来很洋气的中文外文混搭名字;

而是透明的成分表、靠谱的生产资质、可查的原产地、合理的价格。

那些踏实做产品的国货品牌,反而会在一次次假洋牌崩塌中凸显出来。

从这个角度看,这次风波未必是坏事。

它提醒了每一个消费者:理性选择,敢于维权,别把自己对美好生活的向往,交给一个虚构出来的洋身份——都什么时候了,别再崇洋媚外了。