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前不久，深圳的文伟阁小区顺利完成新旧物业交接。因业主专业能力不足无人指导、权利被架空时无人撑腰，文伟阁十余年内三次更换物业都未能走出“物业之困”。转变发生在2025年末，面对业主沸腾的积怨，梅林街道没有止步于程序合规的60分，而是主动向前一步，在规则最模糊处定规矩，在权利最薄弱处托住底。最终，业主们放下物美价廉的执念，选出了合心意的物业，实现了从有苦难言到扬眉吐气的转变。

基层治理中，更换物业这样的自治行为，往往被视作业委会自己的事。有些干部觉得，只要程序不违法，政府不必介入、不宜干预。这种多一事不如少一事的心态，看似守住了边界，实则是以不越位之名行不作为之实。结果，物业换了一家又一家，问题越换越多，矛盾越积越深，民意速办平台被挤爆，政府不得不再花数倍精力救火。

这正是政绩观的偏差：把不出事当底线，把不惹事当本事，只求过程过得去，不问结果好不好。对群众而言，程序正义固然重要，但若换来的物业依然问题丛生，这样的正义又有什么意义？当程序合规成为逃避实质责任的挡箭牌，党委政府的公信力便在一次次看似没错、实则无用的循环中被消磨殆尽。

正确的政绩观，衡量标尺不在办公室，而在百姓心头。文伟阁的实践表明，政府不能止步于不失职的底线，而要追求解决好的高线，在群众需要时挺身而出，在关键环节上把准方向。这种向前一步，看似越界，实则是回归了政府服务民生的本位。更深一层看，基层治理的程序正义与结果正义从来不是非此即彼的选择。

程序是路径，民心才是终点。当干部敢于在程序尚未覆盖的空白处主动补位，敢于用多管一分的担当换取群众少愁一分的踏实，把群众眉头舒展作为最高评分标准，让潜绩沉淀为百姓心头的温暖，政绩才能真正经得起民心称量。

采写：南都N视频记者张小玲 通讯员马思昀