评论员 董芳芳

近日，辽宁网友“雨姐”网购了一株蓝莓苗，收到货之后觉得品质不好，与商家沟通，对方表示苗没有问题，平台介入后才退款成功，结果过了两天，收到了写有“万古流芳”字样的殡葬用品。她怀疑是跟自己有纠纷并投诉过的商家干的。

这次不是无理取闹的“仅退款”。雨姐觉得苗不好，主动提出自己承担运费退货。是商家说“别退了，你剪断苗，拍张照，我直接退款”，她才照做的。结果剪了苗，商家却不退款了，消息已读不回。雨姐没办法，找平台介入，才拿回这13.8元。

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商家否认寄殡葬用品这事是自己干的，但时间、动机、对象都卡得这么准，商家的嫌疑很大，目前双方都报了警。

网购出现纠纷就给客户寄殡葬用品，这种事情之前也发生过。无论如何，这种行为已经越界了。网购纠纷归纠纷，你可以讲理、可以申诉、甚至可以给差评拉黑，但寄殡葬用品这种行为不是维权，是寻衅滋事。这件事还暴露了一个更深的问题，由于网购这个流程中，商家能掌握消费者的电话、家庭住址，他想寄殡葬用品就寄殡葬用品，想寄什么恶心人的东西都能寄。而消费者呢？除了报警、发帖、干等，几乎毫无还手之力。

这种“信息单向透明”的威力，也使得一部分消费者放弃了给差评、投诉的权利，不然收到“上门服务”怎么办？不然像雨姐这般，收到殡葬用品，结果却不知道谁寄的怎么办？

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购物平台早该推出“虚拟号码”和“虚拟地址”机制了，外卖平台早就做到了，电商平台为什么就不行呢？雨姐为了要一个真相，自己曝光，用媒体维权，这其中耗费的精力、时间，早就超出了13.8的价值。这公平吗？不公平。

所以，与其问“消费者怎么破”，不如问问平台和法律，什么时候才能给消费者一个“不用怕”的购物环境？雨姐对13.8元蓝莓苗的“较真”，我们应该理解。也希望警方早点查清楚，给雨姐一个说法，也给所有老老实实网购的人一个交代：差评权，不该用恐惧来买单。