近日，热力分公司收到东营区油城公用事业集团有限公司发来的感谢信，信中对公司干部员工在东营区服务范围内的专业高效服务、硬核保供担当予以高度肯定和诚挚点赞。
2025-2026供暖季，公司坚守“冷暖相知、热力与共”的初心，以科学调度、智慧赋能、精准调控、优质服务的多重举措，推动供暖生产运行提质增效，筑牢油城供暖防线，用坚守与担当守护了千家万户的冬日温暖。
科学调度负荷，实现高效联动。公司精准跟踪气象信息，测算分析7日热负荷变化趋势，采用阶梯式蓄热与缓降调节模式科学制定调控标准，寒潮天气提前调度热源设备弥补负荷缺口，动态对接热源启停与负荷压减，精准保障西城区域热负荷需求，确保供热平稳有序。
深化智慧赋能，推动人机融合。公司充分发挥智慧供热平台核心作用，完善智能报警体系，累计预警处置温度压力异常70余次，应急处置能力显著增强。本采暖期热力站数据传输覆盖250座、远程调控228座、视频维护191座，较上一采暖期分别提升4.6%、14.6%、16.5%，在降低人力成本的同时大幅提升巡检效率。
实施精准调控，推进多能互补。公司在“一区一策”“一站一策” 基础上，结合室温、居民诉求、建筑类型深化分类调控，54座热力站实现调控标准动态化应用；对学校、公建站实行错峰供热，坚持居民采暖优先原则，同时应用智慧供热节能平台，集成调控、室温、工单数据，有效减少不热工单。主导南苑、科技片区地热井清洁能源项目建设试运，为热网低碳化转型奠定坚实基础。
深化“问暖”服务，实现降诉优服。公司聚焦居民诉求痛点，梳理政务热线与客服热线重点问题，在供暖前期筛选870单开展“问暖”专项服务，专项返单率低至3.56%，有效降低报修投诉率。本供暖季，居民户内平均室温为22.6摄氏度，12345政务热线下降18.5%，居民满意率持续保持在98%以上。
强化专项处置，实现精准统筹。针对地热开发、工程改造等民生工程中居民诉求复杂、涉及面广的问题，公司专项建立5个处置工作群，实行专人跟进、专项负责的工作机制，打通部门沟通壁垒，为不同诉求制定差异化解决方案，精准回应群众需求，相关工单处置满意率高达98%。
下一步，公司将以此次感谢信为激励，持续聚焦用户供暖需求，持续补短板、强弱项、提质效，在科学保供、智慧供热、优质服务上持续发力，不断提升供暖保障能力和服务水平，以更实举措、更优服务守护油城百姓的温暖，持续彰显国企的责任与担当。（作者：袁新 郭建华 编辑：王俊彦 审核：苏惠峰）
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