4月1日，江西南昌的户女士向红星新闻反映，她在淘宝阿里健康大药房购买了一款名为“沃美森”的痘痘贴，使用后面部出现多处红肿、瘙痒等不适症状，经医院诊断为接触性皮炎。户女士认为，商家在产品页面未标注不良反应，且存在夸大宣传，应承担相应赔偿责任。
户女士称，此前，阿里健康大药房提出退款并补偿一张10元店铺优惠券。在她多次反映情况后，客服表示可以赔偿179元医药费。户女士拒绝了这样的处理办法，她表示已经向12315发起投诉，截至发稿时还未被受理。
▲户女士的购买记录
记者调查了解到，阿里健康大药房所售卖的“沃美森”痘痘贴，在主页并未标注不良反应，且宣称是“德国品牌”“德国进口”，实际却是国内的医疗用品公司为“沃美森”品牌进行代加工，并非进口产品。4月3日，淘宝客服回应，该产品并非进口，存在描述误差，已反馈让修改。至于该品牌是否为德国品牌，有无授权，淘宝客服表示暂未收到商家提供的凭证。律师表示，凡在中国境内生产的医疗器械，在法律性质上均属于国产，不能宣传为“进口产品”，标注“德国进口”，已构成引人误解的虚假宣传，涉嫌侵犯消费者知情权。
4月3日发稿前，记者查看该产品页面信息注意到，原本标注的“德国品牌”已更改为“高端品牌”，主页删除多处“德国”字样，但英文标识仍有“BRANDGERMAN IMPORTED”“GERMAN BRAND”字样（译为德国进口品牌和德国品牌），同时在产品购买页面删除了“德国进口”字样。
▲原本标注的“德国品牌”已改为“高端品牌”
▲在产品购买页面删除了“德国进口”字样
买家称商家未做不良反应提示
自己被诊断为接触性皮炎，索赔500元遭拒
户女士介绍，她于3月23日在淘宝“祛痘贴热销榜”上注意到这款“沃美森德国痘痘贴”，并花费37元购买了一盒，商家为阿里健康大药房。此前她曾使用多款痘痘贴，均未出现皮肤问题。然而，使用该产品后不久，她的面部开始出现瘙痒和红肿，“我以为是真菌感染，去医院检查后发现并不是真菌导致的，医生明确说‘是使用痘痘贴引起的不良反应’，让我停用。”
根据户女士提供的诊断记录，3月31日查体结果显示：面部可见多发甲盖大小圆形红斑，皮疹形态与痘痘贴一致。初步诊断为接触性皮炎，医生已开具处方药。
▲户女士面部被诊断为接触性皮炎
▲诊断书
户女士表示，发现问题后她重新查看了商品页面，发现其中仅宣传“快速祛痘”“极速瘪痘 适合急性子”等内容，没有任何关于不良反应的提示。同时，她注意到该产品页面标注“德国品牌”“德国进口”等字样，但该产品产地在浙江，她认为商家存在夸大宣传、误导消费者的嫌疑。
“医生开的药品含激素，不能涂抹超过一周。如果这段时间没好，还需要做红光照射，会产生其他费用，我现在每天只能戴口罩上班。”户女士称，她通过平台客服提出赔偿诉求，医药费约200元，以及误工费、精神损失费等，合计500元。客服回应称“每个人的体质不一样”，仅同意对商品做退款处理，并额外补偿一张10元店铺优惠券，对其提出的医药费等赔偿未予支持。后来，客服又称可以赔偿179元医疗费用，无法报销医保支付的部分。户女士拒绝了这个处理办法。
▲相关医疗费用
淘宝客服暂未提供“德国进口”等凭证
否认宣传图片是阿里健康大药房设计
4月1日，红星新闻记者根据户女士提供的链接进入商品页面，发现产品主图上写有“德国医研 1小时拔痘根+消痘印”“德国特研祛痘精华……靶向深入皮肤基底层”等宣传语。同时，有明显标注“德国品牌”“德国进口”等中英文字样。产品参数显示，该产品为二类医疗器械，生产商为浙江金华市景迪医疗用品有限公司，注册证号有“浙械注准”字样。
河南泽槿律师事务所主任付建律师表示，“浙械注准”字样表明该产品属于境内医疗器械，产地在浙江，如果是从德国进口的，会有“国械注进”字样，其中“进”字代表进口。
当日，红星新闻记者在该店铺花费37元购买了这款“德国进口医用级痘痘贴”，其发货地显示为福建厦门，无论是商品页面还是下单页面，始终未找到不良反应的相关提醒。当天，记者以消费者身份在阿里健康大药房咨询客服，客服最初称该款痘痘贴是德国进口的，但具体品牌归属地信息不太明确，也明确表示“沃美森”是中国品牌。在记者追问下，另一名客服称，该产品是德国研发、国内生产，品牌是德国的。
▲阿里健康大药房所售该产品此前的页面标注了“德国品牌”
▲商品此前的购买页面有“德国进口”字样
▲产品参数显示生产地在浙江
▲此前的产品介绍页面
4月2日，记者再次以消费者身份要求其提供该产品是德国品牌、德国进口、德国授权等相关凭证，阿里健康大药房客服改口称：“这款产品的材料、包括技术是德国的，在国内生产。沃美森品牌没有明确是德国还是中国。”记者指出页面明确标注“德国品牌”，客服解释称，页面提到德国品牌，是因为德国技术进口研究，该产品为其进货自营，但否认了宣传图片是阿里健康大药房设计的。
该品牌痘痘贴生产商为国内企业：
“客户在我们这里做贴牌加工”
4月2日，红星新闻记者致电金华市景迪医疗用品有限公司。一名工作人员表示，“沃美森”品牌的痘痘贴确实在该公司生产，但淘宝链接是客户自行上架的，公司并不知情。“我们有（医疗器械）二类证书，他们用自己的Logo在我们这里做贴牌加工，（宣传德国进口）可能是为了引流。我们自己的官方旗舰店是不敢这样写的，都是受药监局监督的。他们搞宣传噱头我们无法约束。”该工作人员表示，客户授权他们公司使用该商标，但并不清楚该品牌与德国品牌的关系。
4月3日，淘宝客服回应称，该产品并非进口，存在描述误差，已反馈让修改。但关于产品有德国企业信息、授权等问题，商家尚未回复。当天，“阿里健康大药房”客服致电回复，情况已反馈给店铺相关部门去核实了，页面如确实有不恰当的会做修改。但仍未提供德国品牌、德国授权等材料。
记者从国家知识产权局商标局中国商标网查询到，该产品包装和产品宣传图上印有的“WOMERSON.”“沃美森德慕尼制药”“沃美森”均为商标名称，由青峰健康（厦门）供应链有限公司申请注册，商标状态为申请中和等待实质审查。
4月3日，红星新闻致电青峰健康（厦门）供应链有限公司， 一名工作人员表示他们公司是国内企业，注册了上百个商标，“沃美森”确实是他们公司注册的。记者表示，在“阿里健康大药房”有一款“沃美森痘痘贴”宣称是德国进口、德国品牌一事，该工作人员表示并不知情，他们公司也会对外售卖商标。
▲商标注册情况
▲商标注册情况
▲相关商标注册情况
律师称商家未提示不良反应构成过错
且境内生产的医疗器械不能宣传为“进口”
付建律师认为，消费者使用涉案痘痘贴后被医院诊断为接触性皮炎，皮疹形态与痘痘贴一致，而商家在产品页面未标注不良反应及相关警示，未尽到法定的安全保障与警示告知义务，存在明显过错。因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿，阿里健康大药房作为销售者，应当对消费者的损害承担赔偿责任。同时，该产品虚构进口身份，构成虚假广告。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张退一赔三，并要求赔偿医疗费等实际损失。
北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师认为，商家作为销售方，其销售的痘痘贴导致消费者患接触性皮炎，已造成实际损害。其未在产品页面标注不良反应，属于未履行法定的风险提示义务。若存在夸大宣传，则进一步构成虚假宣传或欺诈。因此，商家应当承担赔偿责任。
谭敏涛律师表示，无论品牌归属哪里，凡在中国境内生产的医疗器械，在法律性质上均属于国产产品，不能宣传为“进口产品”。商家承认“国内生产”，广告却标注“德国进口”，已构成引人误解的虚假宣传，涉嫌侵犯消费者知情权。即便存在“德国技术”授权，也必须明确标注真实产地，单独强调“德国进口”直接误导原产地认知，属于违法行为。
红星新闻实习记者 张静 记者 杨雨奇
编辑 包程立 审核 任志江
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