尊敬的交通运输局/公交管理部门领导：

您好！我是耒阳市一名关注公共交通的市民，在日常乘坐我市多条公交线路时，发现一个影响出行便利的问题：多条线路的公交车车内未安装STOP停车按钮（下车请求按钮），给乘客尤其是老年人、行动不便者带来了诸多不便。

具体情况如下：

1. 乘车体验不佳：没有STOP停车按钮，乘客需要提前大声呼喊司机停车，在车厢拥挤或噪音较大时，容易出现司机未听到的情况，导致错过站点，尤其对听力不佳的老人、小孩十分不友好。

2. 涉及线路范围广：经观察，包括2路在内的多条公交线路车辆均未配备该按钮，并非个别现象，已成为普遍问题。

3. 不符合便民服务标准：安装车内STOP停车按钮是城市公交人性化服务的基本配置，能有效提升乘客出行效率与安全感，我市当前情况与便民服务要求存在差距。

为此，我恳请相关部门：

1. 立即对全市公交线路车辆进行排查，统计未安装车内STOP停车按钮的车辆及线路清单。

2. 制定整改计划，限期为所有运营公交车补装STOP停车按钮，方便乘客随时示意下车。

3. 建立长效监管机制，将STOP按钮安装情况纳入车辆更新和运营考核，持续提升公交服务质量。

公共交通的人性化服务是城市文明的体现，恳请领导重视此问题，尽快督促整改，让耒阳市民出行更便捷、更舒心。

感谢您的关注与回复！

答复单位：耒阳市交通运输局

尊敬的李先生：

您好！您反映的问题已收悉，现答复如下：我们高度重视，立即组织相关人员进行了调查，经核实，现市内所运营车辆由恒达公司收购整合，车辆来源多样、采购年份跨度较大，部分车型未将车内STOP停车按钮（下车提示装置）作为出厂标配。整合期重点是保障线路正常运营，对部分车辆的便民设施升级改造未能及时同步跟进，导致现有服务配置与市民日益提升的出行需求存在差距。目前，恒达公司已组织工作人员，对所属公交线路车辆的下车提示装置配备情况进行全面排查，统计未安装的车辆数量和线路分布。根据排查结果，对未安装下车提示装置的运营车辆进行统一采购安装工作，确保每一辆运营公交车都能为乘客提供便捷的下车提示功能。后续，我们将建立健全便民设施长效管理机制，定期对包括下车提示装置在内的各类服务设施进行检查维护，及时发现并解决问题，持续优化公交服务质量，努力满足市民多样化的出行需求。

感谢您对我市公交事业的关心与监督。我们将以此为契机，持续提升服务质量，努力为市民营造更加便捷、舒适的出行环境。

来源：耒阳市人民政府网信箱

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