“大厂间的竞争,往往不只在商场”
近日,北京高端健身品牌TRACTION运动中心终止与字节跳动合作的事件,意外引发关注。
虽然看上去似乎是一场正常的商业行为,或许涉及“契约精神”等纠纷。但背后其实是“大厂间的较量”
据了解,TRACTION亚金店位于亚洲金融大厦,而国内另一家互联网大厂北京总部恰好在此。该健身房的定位为中高端市场,年卡价格为每年13800元,以干净整洁、器械齐全、环境清静为卖点。对于周边花高价办卡的某厂员工而言,这家楼下的健身房是缓解工作压力的首选场所。
正常情况下,这里是付费会员的专属空间。但巧合的是,字节跳动也在这家健身房附近办公。并且不知何时跟健身房签订了合作,允许字节员工凭工卡免费锻炼,大量字节员工随即涌入门店。
本来大家健身都要花大价钱办卡,结果这健身房与字节跳动合作后,字节员工便可免费健身,而某大厂员工去健身还需自掏腰包,于是“梁子就结下”。
在合作展开后,门店体验感急剧下降,不少某厂员工以及老会员忍不住了,本来是想图个清静,结果反而环境变差,于是纷纷在分享平台发文投诉:
“发现服务和品质也跟着大幅下降,跑步机的毛巾没了,整个健身房以前空气很清新也很凉快现在晚上9点多时段空气污浊还很闷。”并且表示到期之后不会再来了。
还有会员称自己在该健身房的每家门店都有练过,但是亚金店之前是环境最优质的。但自从合作之后卫生条件就跟不上来了、更衣室人挤人还乱,体验感受急速下降,免费饼干巧克力也没了,后面很难再次续约。
在会员投诉持续发酵、门店评分急剧下滑的条件下,TRACTION运动中心无奈宣布与字节解约,优先保障付费会员。
“近期因我们与企业客户的合作尝试,影响了大家的运动体验,收到了已有会员的反馈。TRACTION运动中心始终将客人的运动体验置于首位,不能因为一个客户放弃其他的客人的诉求。”
“为此,TRACTION运动中心亚洲金融大厦店将于4月5日起终止该企业合作,全力保障现有会员的运动权益与体验”。
事情发生后,有网友在社交平台调侃称:“先是签约得罪会员,再解约得罪字节,这波操作纯属离谱。”
事实上,要想做到“左右不为难”并非难事,例如推行企业员工预约配额制,每日限定字节员工入场名额,或是分时使用健身房,合理避开人流。既不影响核心付费会员的体验,也能保留企业合作业务。
对此,你怎么看?
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