1万水光针留疤修复要6万，女子索赔10万，嘉兴曙光拒绝采访！|医美|嘉兴|曙光|水光针|美业

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

随着“颜值经济”的爆发，医疗美容已从“小众选择”变成日常消费的一部分。据医美行业数据显示，近年来国内医美市场规模持续扩大，但随之而来的消费纠纷也呈现高发态势。

3月的最后一天，姚女士的维权案进入了公众视野，涉事机构名为嘉兴威兹曼曙光医疗美容医院有限公司，通常被简称为“嘉兴曙光”。

姚女士向1818黄金眼反映，自己在嘉兴曙光医疗美容医院接受了水光针美容项目之后，额头部位出现了皮肤溃疡，并且留下了明显的疤痕，日常生活受到了相当严重的影响。

姚女士说，她和这家机构协商了很多次，但一直没有结果，所以她提出了总计10万元的赔偿诉求。而医院方面则拒绝了媒体的采访，双方就此陷入僵持。

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疤痕变“疱疹”，谁在指鹿为马？

说到水光针，很多消费者可能觉得这就是一个“打几针补水”的小项目，但现实中，医疗行为涉及患者生命健康，需要有明确的法规和操作规范作为保障。

据姚女士描述，她此前在该院购买了一套一万余元的水光针套餐，包含10次服务，此前一直由同一位医生操作，均未出现问题。但2月4日当天，因熟悉的医生没空，院方安排了另一位新医生。操作中，新医生在她额头同一位置连续吸了至少三下，姚女士表示疼痛时，对方仅回复“正常的”。术后她发现额头明显破溃。

图源：1818黄金眼

从医疗管理的角度来看，更换操作医生本身并不违规，但这一细节引发了关于机构内部操作流程的讨论。

根据《医疗美容服务管理办法》第十一条，负责实施医疗美容项目的主诊医师需要同时具备执业医师资格、相关学科工作经历、经过医疗美容专业培训并合格等多重条件，其中美容皮肤科项目的主诊医师需要3年以上从事皮肤病专业临床工作经历。

协商中，院方提出补偿一次热玛吉及价值一千多元的水光针，约一万余元。姚女士咨询后得知后期治疗费约需6万元，考虑到精神损失费加上误工费，故索赔10万元。

院方一位汪姓工作人员拒绝媒体采访，称“配合了，方案给了”。姚女士已报警，双方仍未达成一致，截至深度美业发稿前，后续处理结果暂无相关报道披露。

图源：1818黄金眼

深度美业要提醒消费者的是，医美纠纷中证据留存至关重要。姚女士保留了这份就诊记录，这在后续维权中将成为关键的书面证据。一旦出现医美纠纷，消费者应尽快复制并封存全部病历资料，包括术前检查、手术记录、护理记录等，同时留存缴费发票、术前术后影像资料以及与院方的所有沟通记录。

图源：1818黄金眼

水光针这类通过物理穿刺将透明质酸等营养成分直接输送至真皮层的中胚层疗法。

这项技术的安全性高度依赖于操作规范与医疗环境，必须由取得美容主诊医师资格的执业医师在符合医疗美容外科消毒标准的治疗室内完成，使用具备医疗器械注册证的设备和一次性无菌耗材，同时需根据面部不同区域的皮肤厚度精确调节负压强度和注射深度，同一部位反复吸附超过两次即存在表皮损伤风险，可能引发持续性红斑、肉芽肿、皮肤软组织感染等并发症，严重时甚至导致血管栓塞或瘢痕形成。

姚女士的水光针经历中，是否因该机构存在不合规的问题导致其皮肤破损，仍需有关部门进行调查证实。

多平台差评与投诉，消费者曝光起底

事实上，在姚女士被报道之前，嘉兴曙光医疗美容在多个平台上已积累了大量消费者的差评和投诉。深度美业单从美团一个平台上，就看到该机构的低分评价有296条。

3月22日，一位消费者评价称，3月20日她在此注射动态鱼尾纹，发现有一针打到了太阳穴附近，出现淤青和结节，出血多、疼痛明显。

图源：美团

该消费者指出，该机构医生手法差到极致，没有一次做项目会像这次流这么多血，十分疼痛，最后还出现违规操作。她表示幸好没有打到血管里，不然将会成为医疗事故。

该消费者提到，照片是在涂了粉底的情况下拍摄的。该机构对此回应称，若范围不打宽一点，前面僵了，后面还有纹。该消费者对该机构的回应并不满意，她质疑动态鱼尾纹是否能打到太阳穴。

图源：美团

此外，去年4月有投诉称，注射胶原蛋白复配玻尿酸时，工作人员未穿防尘服、未戴防尘帽、随意翻弄刘海，术后左脸厚实、泪沟不均、硬块、眼睑跳动。

该消费者表示，其于去年3月8日、20日及4月9日三次面诊过程中医生给出了不同处理建议，包括热敷、光照消炎、射频等方案不一。

该消费者指出，上海九院医生明确表示胶原蛋白与玻尿酸产品特性差异大不宜复配，注射层次不当及炎症反应也会造成不适。

该消费者还提到，她本想只注射两支胶原蛋白，该机构更改其注射方案是出于高额利润。

图源：消费保

截至深度美业发稿前，该投诉因平台未联系到院方自动关闭。以上均为消费者单方描述，事实待证。

从行业监管的角度看，这些投诉中提到的“未穿防尘服、未戴防尘帽”等细节，如果属实，可能涉及医疗无菌操作的问题。

根据《医疗美容服务管理办法》第十五条和第二十八条，实施医疗美容项目必须在相应的美容医疗机构中进行，且须符合国家关于医疗质量、医疗安全和医疗技术规范的要求。无菌操作是医疗行为的底线，任何在无菌流程上的疏忽，都可能增加患者感染的风险。

多平台“消失”的行政处罚

嘉兴威兹曼曙光医疗美容医院有限公司，成立于2004年，实缴资本1500万。一家资金雄厚的医美机构，真的会有如此严重的合规问题吗？

去年11月6日，嘉兴市曙光美容医院因未经广告审查机关审查批准，利用广播、电影、电视、报纸、期刊以及其他媒介发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告和法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，被嘉兴市南湖区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十七条第一款第（一）项和第五十八条第一款第（一）项、第（十四）项的规定，以及《中华人民共和国行政处罚法》第二十九条的规定，责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处以罚款10000元的行政处罚。

图源：天眼查

图源：88查

深度美业调查发现，该机构在合规方面的行政处罚不止于此。

2024年11月14日，嘉兴曙光美容医院有限公司因2024年8月15日在位于浙江省嘉兴市南湖区嘉兴世界贸易中心2幢一至四层的经营场所内发布违法广告，被嘉兴市南湖区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第四十六条和第五十八条第一款第十四项之规定，责令停止发布广告，在相应范围内消除影响，并处罚款人民币1000元。