西安的韩师傅在工地干活，手机突然欠费停机，充了50元后当天又停机。一查才发现，自己被莫名其妙开通了每月28元的新业务，还绑了一个合约包，每月多扣几十元。他打了18次客服电话要求退费，对方却说钱只能退到话费余额，如果非要退回银行卡，建议他开通花呗。韩师傅懵了：我银行卡扣走的钱，凭什么不能原路退回？网友怒批：一步一个坑！法律分析：运营商擅自开通业务扣费，违反《电信条例》和消费者权益保护法，消费者有权要求原路退回支付账户。你遇到过类似情况吗？
一、充了50元当天又停机，一查被开了28元“神秘业务”
韩师傅在西安的建筑工地干活，工资按天结，手机是他唯一的联系工具，绝对不能停机。
4月3日早上，他收到欠费提醒：手机已经欠了2块2毛5。韩师傅赶紧充了50块钱，想着怎么也能顶一阵。不料上午9点多，他收到一条短信，说有个业务办理成功了。当时他正忙着上工，扫了一眼没细看。
结果到了下午，手机又停机了。韩师傅觉得不对劲：刚充50怎么又停了？他又充了50，这次用了一张5元优惠券，实际只付45元。充值完一看余额，只剩19.75元。
他仔细翻话费明细，这一翻可气坏了——当天上午9点多，他的手机被开通了一项新业务，每月扣28块钱，生效时间是2026年4月3日，到期时间居然是2029年12月31日，一扣就是3年多。更离谱的是，这项业务还绑着一个爱奇艺10G流量加月会员的合约包，也是同时开通的。
韩师傅说，他压根就没开通过这些东西。平时就是接打电话、上微信，怎么可能去订什么会员？
二、打了18次客服，对方：只能退到话费，想退银行卡？建议你开个花呗
韩师傅当即联系客服。客服回应：这些业务就是他订购的，需要输入验证码才能办。韩师傅说他从来没收到过任何验证码，要求立刻退订。晚上8点左右，他收到短信说爱奇艺退订成功了，但28块钱的业务还在。
从4月3日到4月6日，韩师傅前后打了18次客服电话，就想把这28块钱要回来。客服答复：输入短信验证码完成退订后，费用会在48小时内退到手机话费余额里。
韩师傅不接受这个方案。他告诉客服，就在4月2日——事发前一天，他刚打电话取消过一个28块钱的彩铃自动续费项目，那笔费用很快就原路退回到他支付的账户里了。他是十几年的老客户，觉得从银行卡里扣走的钱，凭什么不给原路退回来？退到话费余额里，那不等于是逼着他继续用服务吗？
更让韩师傅觉得荒唐的是，他坚持要原路退费，客服居然建议他去开通花呗，说可以通过花呗来办退费。韩师傅说他从来不用花呗也不懂，他就想拿回自己银行卡里的钱，怎么就这么难？
记者联系客服，对方回复：按照规定，费用只能退到话费余额。而且所有业务开通都需要客户本人输入验证码，可能是韩师傅不小心点到的。记者再次反映后，客服回电仍然坚持只能退到话费里。韩师傅照样不认可，客服说会再向上申请，但不接受电话采访。
三、法律分析：运营商擅自开通业务扣费，必须原路退回
韩师傅这件事，不是28块钱的问题，而是运营商吃相太难看了。
第一，运营商擅自开通业务并扣费，违反了《电信条例》。
《电信条例》第41条明确规定：电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。同时，工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求：电信业务经营者提供服务，应当征得用户同意，未征得用户同意，不得擅自开通电信业务、收取费用。
韩师傅根本没有申请开通这个28元的业务，也没有收到任何验证码。运营商却擅自为他开通，并从他银行卡里扣了钱，这明显违反了上述规定。所谓的“可能是他不小心点到的”，在没有证据的情况下，不能成为扣费的理由。
第二，消费者有权要求原路退回支付账户。
《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。运营商擅自扣费，属于典型的强制交易，消费者完全有权要求全额返还。
而且，韩师傅前一天取消彩铃业务，钱就原路退回了银行卡。同样的运营商、同样的扣费方式，凭什么这一次就只能退到话费余额？退到话费余额，意味着这笔钱不能提现，只能继续在运营商那里消费，这本质上是一种变相强制消费。客服甚至建议他开通花呗来退费，更是荒唐——花呗是借贷工具，跟退费有什么关系？
第三，这种行为可能构成欺诈，消费者可以主张“退一赔三”。
《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍，不足五百元的按五百元算。如果运营商明知用户没有订购却故意扣费，那就不是“操作失误”，而是欺诈。韩师傅可以收集证据，向工信部投诉或者向法院起诉，要求退一赔三。
韩师傅的遭遇不是个例。很多人翻看手机账单，都会发现几块钱、十几块钱的“不明扣费”——什么彩铃、会员、流量包，自己根本没开过。打电话取消，客服态度好点的给退，态度不好的就跟你绕圈子。更气人的是，退了也是退到话费余额，等于钱还在他们兜里。
前一天刚取消一个乱开的业务，第二天又被开了一个。谁知道以后还会不会接着来？韩师傅坚持要原路退费，就是要一个态度。可运营商那边，始终没给个痛快话。
有人说，不就是28块钱吗，至于吗？可这不是钱多钱少的问题。今天能悄悄扣你28，明天就能扣你280。消费者连自己银行卡里的钱都做不了主，那还谈什么公平交易？
你有没有被莫名其妙开通过业务？退费的时候，对方是不是也只肯退到话费余额？欢迎在评论区聊聊你的经历。
来源：综合陕西都市快报、华商报等媒体报道
热门跟贴