中国商报(记者 马嘉)线上线下随处可见的“小样”“试用装”“体验装”,正在悄然改变人们的消费方式。美妆护肤、食品餐饮、日用百货、数码家电,“小样经济”快速崛起,市场规模持续扩大。需要注意的是,本应是消费者、商家与市场多方共赢的良性市场生态,正在被部分逐利者打破。“小样”再小,也不能成为质量监管与责任豁免的“例外”。
“小样”销售渠道芜杂、真假难辨是消费者面临的第一道风险。以美妆“小样”为例,其获取渠道极为复杂:专柜赠品、内部人员转卖、代购倒货、正装分装乃至直接造假,消费者仅凭外观很难分辨真伪。有人网购的所谓大牌香水“小样”气味浓烈刺鼻,与正装相去甚远,但商家轻描淡写一句“分装错了”便搪塞过去。还有人从网络上低价购入“三无”化妆品,贴上知名品牌标签后冒充“正品小样”销售。
当“小样”消费延伸至食品领域,风险更加隐蔽。一些商家打着“试吃”“体验”的幌子自行降低标准,甚至张贴免责声明,把风险转嫁给消费者。食品“小样”在保质期、储运方式、卫生标准、标签标识等方面,本应与正装保持同等标准,但现实中往往大打折扣。
维权难是消费者面临的又一困境。“小样”单价低,不少消费者懒得追究,即便想维权,若品牌方、平台、经销商之间相互推诿,消费者取证也极为困难。更有商家,推出“一经售出不退不换”的霸王条款。
“小样”消费乱象频发,关键在于“小样”的法律定位与现实监管存在明显脱节。大量“小样”游离于正规监管体系之外,呈现来源难追溯、质量难管控、责任难界定的困境。部分商家将“小样”等同于赠品、非卖品,肆意降低质量标准、简化标签信息、弱化售后责任,将其当作规避监管的“避风港”。
规范“小样”市场,必须多方发力。首先,监管部门应主动作为,将“小样”纳入常态化抽检与溯源体系,严厉打击假冒伪劣和私自分装。值得一提的是,目前,国家药监局正在就强制性国家标准《消费品使用说明 第3部分:化妆品通用标签(征求意见稿)》公开征求意见,明确将通过免费试用、赠予、兑换等形式向消费者提供的化妆品纳入监管,释放了积极信号。其次,各地市场监管部门要强化协同合作,提升监管效能,提高违法成本。再次,平台与商家要严格核验产品资质,杜绝无来源、无质检报告的货源。品牌方应强化渠道管控,从源头阻断劣质产品。最后,消费者也要提高警惕,选择正规渠道,留存消费凭证,在权益受损时及时拨打消费者投诉举报热线进行处理。
“小样”虽小,牵动的却是消费安全的底线,折射的是市场治理的精度。市场唯有坚守质量红线、强化监管效能、压实各方责任,才能让“小样经济”在规范有序的轨道上行稳致远。
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