从“管理者”到“服务者”，从“坐等审批”到“主动上门”，吉林省长春市城市管理局推行户外牌匾设置“上门服务”指导新模式，将精细化管理融入主动服务，着力破解商户开业难题，以政务服务效能提升助力营商环境持续优化。
“一个工作日”响应 为商户招牌设置解忧
户外牌匾是商铺的“脸面”，其设置是否规范，既关乎城市“颜值”，也直接影响商户的经营成本和开业效率。
过去，部分商户因不熟悉相关规定，常面临“先设后改”的困扰。“过去我们不太懂规定，自己做了招牌，结果不合规又要拆改，既浪费钱又耽误生意。”长春市前进大街一家餐饮企业负责人李先生回忆道。
针对这一痛点，长春市城市管理局转变工作理念，明确提出“服务是最好的管理”，推动角色从“管理者”向“服务者”深度转型。如今，商户只需通过长春市城市管理局官网或公众号找到所在区的服务二维码或拨打服务电话进行预约，属地城管工作人员便会承诺在一个工作日内上门，提供“一对一”的现场指导。
“通过我们提供的全流程专业指导，能够帮助商户从一开始就规避风险，少走弯路，真正为创业营造更好环境。”长春市朝阳区城市管理行政执法局市容科工作人员韩龙说，城管工作人员在日常巡查中也会主动发现需求，提供前置服务。
流程做“减法” 服务做“加法”
4月8日上午，在长春市朝阳区前进西街一家餐饮店前，负责人高阳讲述了亲身体验。“我们店原本想更换个显眼的大招牌，但对尺寸、材质的规定不太清楚，心里没底。”她说，“听说城管部门可以提供上门服务，我就试着打了个电话，没想到第二天工作人员就来了。他们现场看了设计图，直接告诉我们哪里需要微调、怎么装更安全，还省去了我们跑手续的麻烦。这种服务很实在，让我们开店更有底气。”
“上门服务”的核心在于“快”和“简”。长春市城市管理局要求精简材料、压缩时间。现场仅需核对营业执照、牌匾效果图和设计图纸三项核心材料，坚决杜绝索要其他无关证明，最大限度为商户减负。
“通过提前介入，在规划、设计阶段就提供专业建议，帮助商户从源头上避免不合规问题，实现‘极简申请、高效服务’。”韩龙介绍，这项“管家式”的服务，旨在帮助商户少走弯路、规避因不合规导致的整改风险，从源头上降低了商户的制度性交易成本。
将专业指导前置，对服务队伍的能力提出了更高要求。为此，朝阳区抽调业务骨干组建了专业的牌匾指导服务队，并开展了多轮覆盖全员、注重实操的专题培训。“培训内容不仅包含法律法规，还重点涵盖城市规划要求、安全标准、沟通技巧及常见问题处置，确保每位工作人员都能吃透政策、熟悉流程，成为解答商户疑问的‘行家里手’。”韩龙说。
管理“有温度” 发展“有活力”
好政策离不开广泛宣传。为了让辖区商户都能“知道、找得到、用得上”这项服务，朝阳区采取了“线上+线下”的全方位宣传模式。
线下，制作了“创业在朝阳，城管在服务”宣传单页，列明服务详情，并组织执法队员“扫街入户”，面对面讲解。线上，通过公众号、微信群等渠道推送信息。“我们就是要打通政策落实的‘最后一公里’，让惠民政策家喻户晓。”韩龙表示。
一项“上门服务”的小切口，带来了营商环境优化与城市治理效能提升的双重效益。对商户而言，它意味着更低的创业门槛、更顺畅的开业流程和更踏实的发展预期；对城市管理而言，主动、超前的服务从源头上减少了后续违规行为和执法矛盾，实现了市容规范与商户满意的“双赢”。
长春市城市管理局相关负责同志表示，此举是提升城市精细化管理水平、践行“以人为本”理念的具体实践。下一步，该局将持续深化此项服务，不断丰富服务内涵，努力营造更有温度、更具活力的发展环境，让城市的“烟火气”与“文明风”和谐共生。
消息来源：新华网
编辑:张瑜
初审:张瑜
复审:李冲
终审:王继峰
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