近日，一位年事已高、腿脚不便的老人同家人一起带着一袋因长期存放不当严重发霉、虫蛀的现金，来到中国农业银行新蔡县支行营业室网点求助。老人表示，现金一共2万元，自己平时舍不得使用，并且腿脚不好出行不方便，就没有存在银行一直放在家中，没想到因保管不善，纸币出现大面积破损、粘连、霉变，几乎全部无法正常使用，老人为此焦急万分。

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作为驻马店市特殊残缺污损人民币兑换主办银行网点之一，网点立即开辟绿色通道，安排专人全程服务。工作人员逐张清理、分拣、鉴定，严格按照相关兑换标准，最终为老人成功兑换出14400元（全额兑换104张共10400元，半额兑换80张共4000元），最大程度挽回了老人的损失。

考虑到老人的需求，工作人员将兑换金额全部以崭新现金交付，并贴心提醒后续现金保管注意事项，详细讲解防潮、防虫技巧，同时建议老人将大额资金存入银行，保障资金安全。

拿到兑换后的现金，老人连连道谢，对农行专业、暖心的服务赞不绝口。农行新蔡县支行始终坚守金融为民初心，依托专业兑换网点优势，用心用情解决客户急难愁盼，用有温度的金融服务守护每一位客户的“钱袋子”。

- 大额现金不建议长期居家存放，及时存入银行更安全、有收益

- 残损币可到银行按规定兑换，票面剩余≥3/4全额兑换，≥1/2且<3/4半额兑换

- 老年、特殊群体可享网点绿色通道、上门服务等便民举措

（供稿：周云鹏 编辑：刘铁牛）