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近日，古槐街道大石桥社区网格员在日常巡查时，被辖区独居老人周大爷急匆匆拦住求助。老人神色慌张地说，家中燃气管道有淡淡异味，自己年事已高、毫无头绪，不知该找谁维修，内心十分不安。

群众诉求无小事，即诉即办显担当。网格员张老师当即停下巡查，第一时间安抚老人情绪，详细询问情况后得知，周大爷独居多年、缺乏燃气安全知识，发现管道异常后手足无措。网格员深知燃气安全关乎生命，尤其对独居老人至关重要，当即承诺会第一时间联系专业人员上门检修。

承诺即行动，网格员立即拨通华润燃气公司服务热线，清晰说明老人住址、管道异常情况及独居特殊处境，恳请工作人员优先上门。挂电话后，网格员留在老人家中，一边陪老人聊天缓解其紧张情绪，一边讲解基础燃气安全知识，同时初步排查厨房内燃气管道、阀门等可见部位。

不到半小时，燃气检修人员便携带专业工具赶到现场。网格员主动对接，介绍老人家中情况，协助开展检修。经检测，隐患为燃气管道使用年限较长、部分位置腐蚀导致轻微漏气，虽未造成 严重危险，但长期放任极易引发事故。检修人员立即规范操作，对老化接口加固密封、更换损坏配件，网格员全程陪同，向老人讲解检修过程和隐患消除情况，反复叮嘱其后续使用注意事项及异常联系渠道。经过一个多小时忙碌，隐患彻底消除，检修人员再次检测确认无异常后离开。周大爷紧紧握住网格员的手连连致谢，称赞网格员和燃气工作人员高效解决了自己的大麻烦，让自己居家更安心。

此次高效处置，是社区网格员“即诉即办、办成办好”理念的生动体现，既消除了安全隐患，也拉近了社区与居民的距离。下一步，社区网格员将加大巡查力度，重点关注独居老人等群体，联动各类服务资源，畅通诉求渠道，用贴心服务筑牢安全防线、温暖民心。