“我爷爷的鼻饲管已经用了三个多月，想请人帮忙换一下……”4月5日，福建省莆田市秀屿区埭头镇樟林村胡女士拨通了闽善行968656服务中心的热线。电话那头，是她86岁高龄、因脑梗长期卧床的爷爷。
微心愿
一场温暖的服务接力
01
一通电话 家庭难题
老人的孙女在电话中讲述，爷爷今年86岁，因脑梗后遗症长期卧床，靠鼻饲管维持营养摄入已有三个多月。按照医院要求，鼻饲管需要定期更换。然而，老人卧病在床，行动极为不便，往返医院不仅折腾，还要排队挂号、等待就诊，对高龄且虚弱的老人而言实在吃不消。因此，更换鼻饲管一事一拖再拖，家属心中十分焦虑。
“我们不敢自己动手，也不知道去哪里找专业的人上门。去医院又太折腾老人了……”抱着试一试的心态，孙女拨通了闽善行968656服务中心的“帮忙”热线。
02
多方联动 专业上门
闽善行968656服务中心立即启动响应机制，通过“小福到家”多方了解后，筛选出多个服务方案。经家属同意选定其一，第一时间对接了专业上门护理人员。随后，一场由闽善行志愿者、护理人员、家属共同参与的三方通话迅速建立。
通话中，护理人员详细了解了老人的身体状况、鼻饲管使用时长及日常护理情况，并给出了专业建议：材料费120元的鼻饲管质量较好，日常护理得当可使用三个月；普通材质的则需要一个月更换一次。 护理人员将两种方案清晰告知家属，由家属自主选择。最终，家属选择了使用周期更长、性价比更高的120元材质鼻饲管。
03
服务进村 床前护理
确定方案后，护理团队立即准备所需物料，并安排服务专车从城区直奔秀屿区埭头镇樟林村。
抵达后，护理人员首先对老人进行全面评估。检查发现，由于长期在右侧鼻腔插管，老人鼻腔内部已出现轻微炎症。护理人员先小心清理右侧鼻腔，随后轻柔拔出旧鼻饲管，并耐心向家属讲解日常护理要点和注意事项。完成宣教指导后，护理人员选择在老人左侧鼻腔重新置入新的鼻饲管，整个操作规范、轻柔。
“我们不仅要把这次的服务做好，更要把日常护理的方法教给家属。”护理人员还手把手指导家属如何正确固定鼻饲管、如何观察管口皮肤情况等实用技巧，帮助家属提升日常照护能力。
看着护理人员熟练而细致的操作，老人的孙女连连道谢：“老人出不了门，我们又不懂怎么换。一个电话就有人上门，还讲得这么清楚，真的帮了我们大忙。”
04
弱有所扶 微光成炬
从一通求助电话，到多方联动精准对接；从服务专车直奔乡村，到专业团队上门完成护理——这场跨越城乡的接力，正是闽善行968656服务中心“帮忙”服务体系的生动缩影。
每一个微小的心愿，都值得被看见、被回应。在莆田，这根电话线，正在串起越来越多守望相助的故事。
闽善行·968656服务中心
闽善行•968656服务中心（由专业的社工、律师、财务、医生、保险专员等组成），协助群众建立有效的沟通渠道。并严格遵循法律法规，对各项服务进行闭环，确保服务的专业化与规范化。同时，提供24小时全天候的电话呼叫、转接、记录及闭环服务、满意度回访等服务。将持续建立并完善体系，优化服务流程，为群众构建“有温度、有速度、有深度”的公益服务生态。
据了解，闽善行荣获2018年全国最佳志愿服务项目；2023年中华慈善总会·德孝民善行；2025年荣获全国“敬老文明号”称号；助力构建“慈善、公益、便民”生态体系。目前已涵盖五大模块：“智能养老、智能助残、精准助困、公益寻人、爱心助学”，通过中国移动5G大数据，整合社会资源和社会力量，为需要帮助的人群提供援助与支持，为乡村振兴和基层治理贡献力量。
目前，闽善行公益热线已覆盖八闽大地：福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德。同时，我们诚挚欢迎各地有志于从事公益事业的人士加入，携手传递温暖。
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