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“我常去的商场不让带‘毛孩子’了！”“商场宠物友好标识怎么说撤就撤？”近期，部分商场取消宠物友好的消息引起关注。不少人发帖表示，自己带宠物逛商场时被拒绝入内，而其中一些商场此前曾允许携宠进入。同样引起讨论的还有一些原本宠物友好但如今禁止宠物入内的餐厅。

近年来，随着“它经济”的崛起，不少商场、门店加入宠物友好行列，这既体现出商家包容性，也扩大了宠物活动空间。然而，一些宠物友好商场、餐厅等商业机构，却开起了“倒车”——撤下宠物友好标志、禁止宠物入内。而其背后，是公众对于宠物进入商业公共场所的不同态度，以及部分场所的人、宠不分。

养宠人群自然希望自己的宠物进入商场、餐厅，甚至认为这是一项权利。而非养宠人群中，有的理解并接受宠物进入商场、餐厅，但不接受与宠物共处同一小空间；有的以宠物存在卫生、安全隐患为由，明确反对宠物进入公共场所。公众对待宠物截然不同的态度，倒逼部分商家不得不权衡利弊、取消宠物友好。

虽然《2026年中国宠物行业白皮书》显示，截至2025年，中国宠物（犬猫）数量已达1.26亿只，但非养宠人群占据着绝大多数。当大多数人不接受宠物进入商场、餐厅（与宠物共处），商家基于客流考虑，就会选择取消宠物友好，以“讨好”非养宠人群。但这种选择自然给养宠人群带来不便，让其心里不爽。

实际上，部分商场、餐厅与其取消宠物友好，不如玩好“平衡术”，即兼顾养宠人群与非养宠人群的不同需求。也就是说，既然选择了宠物友好，就不要出尔反尔，应该根据非养宠人群的意见建议进行整改，以结果满意换取理解和支持。如果商场等仓促取消宠物友好，很可能得罪养宠人群，进而失去这部分客源。

该怎么整改呢？其一，对商场、餐厅经营区域进行科学划分，比如拿出五分之一区域允许宠物进入，另外五分之四区域禁止宠物进入，便能满足不同人群需求。其二，凡进入的宠物，养宠人要携带养犬证、免疫证并按规定系好缰绳，以确保安全。其三，在入口处做好公示和分区指引，以便不同人群知情和配合。

换言之，作为商场、餐厅，只有保障消费者知情权、选择权、安全权等权益，消费者才会愿意来消费。如果消费场所人、宠不分，对非养宠人群而言，相关权益就得不到保障。商家只有做好“平衡术”，对养宠人群与非养宠人群两头“讨好”，自然会最大化争取客流。但如果不愿意整改，只能选择放弃部分顾客。

另外，养宠人群加强养宠自律、提升文明养宠水平，才能换取非养宠人群和商家的理解与支持。从现实看，尽管我国宠物数量不断增长，但仍有相当一部分人养宠不文明，比如有的不办理证明，有的不系犬绳造成犬只伤人，有的放任宠物随地大小便，这些行为都让非养宠人群对宠物反感，导致人、宠难以共处。