近日，全省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动在杭州拱墅举行。

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去年9月，杭州拱墅区建成了全国首个“电梯益家”服务联系点，将电梯服务直接延伸到社区。政策咨询、应急救援、技术指导等，居民在家门口就能找到“管电梯的人”。

省市场监管局明确，到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，实现县域全覆盖。也就是说，每个县（市、区）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速响应”的电梯服务。

据统计，截至目前，浙江省共有办理使用登记的电梯116万台，其中加装电梯1.1万台，更新完成住宅电梯2.7万余台。

电梯越来越多，特别是老旧小区加装和高龄电梯更新后，谁来管？怎么管？

浙江的做法是：全链条、数字化、人人参与。

目前，浙江100余家电梯制造企业生产的电梯100%赋码，就像电梯有了身份证，“可定位、可追溯、可查询”。全省电梯扫码维保率和检测率分别达98.7%和99.9%。每一次维保、每一次检测，手机上都能查到记录。

同时，浙江建立完善了以使用单位为责任主体，维保单位为救援主力，电梯96333为公共应急指挥中心，110、119等为补充的电梯应急救援保障体系，实现全省乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖。据悉，2025年，全省电梯事故困人率同比下降7.9%，城区电梯困人等救援平均到达时间已缩短至14分钟以内。

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今年还有哪些具体实事事项？

省市场监管局部署了2026年度全省深入推进“无忧乘梯安民行动”各项任务，件件跟老百姓有关。

  • 到2026年底全省将建成“电梯益家”100处，让服务联系点覆盖全省所有县（市、区）。
  • 一年内完成新版96333电梯使用标志的更换，标志更清晰、扫码更便捷。
  • 新增电梯物联感知3万台以上，让电梯“会说话”、能预警。
  • 推动电梯扫码检验检测率、扫码维保率保持在95%以上，每一次维保都留痕、可查。
  • 开展电梯科普宣教活动1000场以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

下一步，省市场监管局将会同省建设厅等有关部门，大力推广“电梯益家”服务经验，以“无忧乘梯安民行动”为载体，协同推进电梯更新、加装、改造等重点工作，推动企业规范维保、基层安心管梯、群众放心乘梯。