说出来你们可能都有共鸣，现在不管是大城市的高档小区，还是小县城的普通楼盘，只要一提起物业，十个业主有九个得骂街，剩下一个也是憋着火没处发！本来吧，物业是咱们花钱请过来，给咱们看大门、搞卫生、修东西，让咱们住得舒心又安全的，结果倒好，现在不少物业直接反过来了——咱们业主成了被管的孙子，他们倒成了说一不二的大爷，干啥啥不行，收钱第一名！
很多人都纳闷，好好的物业服务，咋就变成了业主和物业之间的“战争”？其实根本原因没那么复杂，就是这些物业公司，把做人做事最基本的四个原则，全给抛到后脑勺了！这四个原则，本来是物业和业主好好相处的基石，结果被他们踩在脚下使劲糟践，你说业主能不恨吗？
一、忘了自己是来服务的，反倒把自己当“管理者”——背离服务至上
物业和业主，到底是谁给谁打工？答案很简单，业主花钱，物业干活，业主是老板，物业是服务员！可现在呢，绝大多数物业公司，压根没搞清楚自己的身份，一个个牛得不行，把“服务”俩字抛到九霄云外，满脑子都是“我是来管你们的”。
就说咱们小区里最常见的事，公共设施坏了，比如单元门的门禁坏了，业主出门进门得手动推门，又不方便又不安全，大家轮番给物业打电话、在业主群里反馈，结果呢？物业要么说“知道了，等着吧”，要么就找借口“人手不够”“配件没到”，一拖就是十天半个月，有的甚至拖好几个月，到最后不了了之。
更可气的是电梯故障！电梯这玩意儿，关系到咱们每个人的性命，一旦出问题，那就是大事！有业主反映电梯异响、停在半路，物业嘴上说着“马上安排人修”，结果呢？一天推一天，三天推五天，业主们只能每天提心吊胆地坐电梯，生怕哪天真的被困在里面。还有的小区，电梯里的灯坏了，黑黢黢的，晚上坐电梯都得打手电筒，反馈给物业，人家理都不理，说“不影响使用”，你说气人不气人？
再说说小区的卫生，这也是物业最基本的活儿吧？可有些物业为了省成本，恨不得把清洁人员裁到只剩一个，小区里的垃圾好几天不清理，垃圾桶都堆得冒尖，夏天一到，臭味熏得人没法出门；楼道里更是灰尘厚得能写字，扶手摸一下全是灰，楼梯拐角还堆着各种杂物，没人管没人问；小区里的花草树木，也没人修剪，杂草长得比花还高，看着就像个废弃的院子。你说咱们花着物业费，住的却是这种环境，能不恨吗？
二、看人下菜碟，一碗水端不平——违反公平公正
不管做啥事儿，公平公正都是底线，物业管小区也一样，得一碗水端平，对待每一位业主都一样。可现实中呢？不少物业简直就是“势利眼”，看人下菜碟，有关系的业主，他们百般讨好，没关系的业主，他们就百般刁难，这种区别对待，能不让业主寒心吗？
最常见的就是物业费的事，按时交物业费的业主，没享受到更好的服务，反而被物业当成“软柿子”捏；而那些故意拖欠物业费的业主，物业反而不敢得罪，既不敢催得太急，也不敢采取啥措施，到最后，吃亏的还是那些老实交物业费的业主。更过分的是，有些物业为了催缴物业费，居然采取停水停电的手段，不管你是不是有正当理由，只要没交物业费，就断你家水电，这不是明摆着欺负人吗？咱们业主交的物业费，是用来买服务的，不是用来买“气受”的，也不是让物业用来要挟咱们的！
还有小区的停车位，本来就是全体业主共有的，得公平分配吧？可有些物业，仗着自己有权管理，偷偷把小区里的公共停车位租给外面的车辆，收着租金，揣进自己的腰包里，结果导致小区里的业主没地方停车，天天在小区里抢车位，闹得不可开交。业主去找物业理论，人家还振振有词，说“我是为了盘活资源”，说白了，就是为了自己赚钱，根本不管业主的死活。
更让人膈应的是小区的广告收益，小区里的电梯间、楼道里、小区门口的广告牌，都是公共区域，产生的收益，本来就该归全体业主所有。可有些物业，把这些广告收益当成自己的“私房钱”，收了钱就揣起来，从来不给业主公开收支情况，业主问起来，就支支吾吾，说不出个所以然来。你说，这不是明晃晃地侵占业主的权益吗？这种不公平、不透明的做法，业主能不恨得牙痒痒吗？
三、满嘴跑火车，说话不算数——忽视诚信经营
做人得讲诚信，做生意更得讲诚信，物业公司也不例外。可现在有些物业公司，简直就是“骗子公司”，签合同的时候，说得比唱的还好听，承诺的服务天花乱坠，可一旦合同签了，物业费收了，就立马变脸，之前承诺的服务，全成了“空头支票”。
就说当初卖房的时候，物业跟着开发商一起宣传，说小区有24小时安保，每个门口都有保安值守，小区里到处都是监控，保证业主的安全；还说小区里有健身器材、儿童游乐区，定期会组织业主活动。结果呢？业主入住以后才发现，所谓的24小时安保，就是保安在保安室里睡觉，小区的门禁形同虚设，外来人员随便就能进出，丢东西都是常有的事；所谓的健身器材、儿童游乐区，要么是敷衍了事，要么就是根本没建，问物业，人家就说“正在规划中”，这一规划，就是好几年。
还有物业费的事，有些物业，没经过业主同意，就随便提高物业费标准，从一块多涨到两块多，甚至三块多，可服务质量不仅没提高，反而越来越差。业主问他们，为什么涨物业费，他们就找各种借口，说“成本上涨了”“人员工资涨了”，可问他们要物业费的使用明细，他们却拿不出来，从来不给业主公开，咱们业主根本不知道，自己交的物业费，到底花在了哪里，是不是被物业私吞了。
更过分的是，有些物业还会玩“文字游戏”，签合同的时候，故意模糊服务条款，等业主发现问题，去找他们理论的时候，他们就拿出合同，钻文字的空子，说“我们没承诺过这个”“合同里没写”，把业主气得哑口无言。这种满嘴谎言、不讲诚信的物业，谁能信任？谁能不恨？
四、出了事就甩锅，一点担当都没有——缺失责任担当
物业管小区，就得承担起小区的安全、设施维护、环境卫生等方方面面的责任，这是他们的本分。可现在有些物业，简直就是“甩锅大王”，平时收钱的时候跑得比谁都快，一旦小区出了问题，就立马把责任推得一干二净，一点担当都没有。
就说小区里发生火灾、漏水等突发事件，本来物业应该第一时间组织救援、疏散业主，尽力减少业主的生命财产损失。可有些物业，遇到事就慌了神，要么是找不到人，要么是迟迟不行动，等消防人员来了，才慢悠悠地配合，导致业主的损失扩大。事后，业主去找物业要说法，人家不仅不反思自己的失职，反而把责任推给业主，说“是你们自己不小心”“这是不可抗力”，把自己摘得干干净净。
还有小区里的设施损坏，比如水管爆裂、路灯损坏，导致业主家里停水、小区里漆黑一片，业主找物业，物业就说“这是开发商的问题，跟我们没关系”，让业主去找开发商；可开发商又说“房子已经交付了，应该由物业负责”，两边互相推诿，最后受苦的还是业主，只能自己花钱维修。
更可气的是，有些物业明明知道自己有责任，却故意拖延、敷衍，就是不解决问题。比如小区里的下水道堵塞，污水倒灌，业主反馈给物业，物业就派人来随便通一下，治标不治本，过不了几天又堵了，业主再找他们，他们就不耐烦了，说“我们已经修过了，是你们自己使用不当”。这种没有责任担当、出了事就甩锅的物业，业主能不反感吗？能不恨吗？
总结：业主恨的不是物业，是不负责任的物业
其实说到底，业主们并不是天生就恨物业，大家花钱请物业，图的就是一个舒心、安心、放心。可现在不少物业公司，背离了服务至上的原则，把自己当成管理者；违反了公平公正的原则，看人下菜碟；忽视了诚信经营的原则，说话不算数；缺失了责任担当的原则，出了事就甩锅。正是因为这些物业公司的不作为、乱作为，才让业主们的不满情绪越来越深，最后变成了“恨”。
物业和业主，本来应该是互相配合、互相理解的关系，业主按时交物业费，物业用心提供服务，这样才能营造一个舒适、安全的居住环境。可现在，这种关系被不少物业公司彻底搞砸了，他们只想着赚钱，却忘了自己的本分，忘了自己是谁的“服务员”。
最后，想问大家几个问题，欢迎在评论区留言互动：你家小区的物业，有没有做过让你特别生气的事？你遇到过物业甩锅、敷衍服务的情况吗？如果可以，你希望物业能做出哪些改变？觉得这篇文章说到你心坎里的，麻烦点赞收藏，分享给身边的业主朋友，咱们一起吐槽、一起维权，让那些不负责任的物业，知道业主们不是好欺负的！
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