关于开展旅游行业

导游乱象、强制消费等问题

专项整治的公告

尊敬的游客、社会各界朋友们:

为进一步规范我县旅游市场秩序，优化旅游发展环境，切实维护游客合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境，大名县决定在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治活动，现将有关事项公告如下:

一、整治重点

（一）导游违规行为

1. 无证执业：未取得导游证从事导游活动，或导游未经旅行社委派，私自承揽导游业务的行为。

2. 擅自变更行程：导游擅自增减旅游项目、变更接待计划或终止导游活动的行为。

3. 违规牟利：导游在执业过程中向游客兜售商品、索要小费，或与商家串通胁迫消费的行为。

4. 服务失范：导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为。

5.虚假宣传：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的行为。

6.误导游客：旅行社对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传，误导游客报名参团的行为。

（二）旅行社及消费乱象

1. 强制消费：旅行社诱导、欺骗或强迫游客购物、参与付费游览项目的行为。

2. 合同违规：未签订正规旅游合同、擅自更改行程或拒不履行合同义务的行为。

3. 非法经营：未取得旅行社资质非法揽客，或通过网络平台发布虚假低价广告揽客的行为。

4. 其他旅游行业违法违规行为。

二、举报方式

若您遭遇上述问题，请通过以下渠道提供线索:

1. 24小时投诉热线：0310-6575006（全年无休）

2. 举报邮箱：dmwlsck@163.com（主题注明“旅游投诉”）

三、注意事项

为便于核查处置，提供线索时请尽量详细，注明违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实反馈。您的个人信息及举报内容将严格保密，我们将依法保护举报人合法权益。

四、温馨提示

1. 规范选择出行渠道：请选择具有合法资质的旅行社，签订正规旅游合同，警惕微信群、短视频平台发布的超低价旅游广告，避免落入消费陷阱。

2. 强化旅途安全意识：旅行途中注意个人人身及财产安全，遵守景区安全规定，切勿擅自前往未开发、无安全保障区域。

3. 依法理性维权：如遇旅游纠纷，请通过合法途径理性维权；若遭遇导游违规、强制消费等情况，及时留存相关证据并立即投诉举报，维护自身合法权益。

大名县将以“零容忍”态度严查旅游行业违法违规行为，持续优化旅游环境。欢迎广大居民、游客积极参与监督，共同营造公平、透明、安心的旅游市场环境！

大名县文化广电和旅游局

2026年4月4日