宠客计划
4月9日，以“用心陪伴·共享美好”为主题的中青旅“宠客计划”恳谈会温暖启幕。会上，中青旅正式发布“宠客计划”五大方面十件实事，其中备受社会各界关注的，便是中青旅面向社会推出近150项免费服务承诺，以全业态、全场景的贴心举措，切实提升游客出行体验，彰显央企文旅服务的温度与担当。
据悉，此次推出的百项免费服务，深度整合了中青旅旗下相关景区、酒店、旅行社、场馆等全业态优质资源，全面覆盖游客出行“吃、住、行、游、购、娱”全场景，将“宠客”理念融入每一个服务细节，让游客的每一段旅程都能感受到妥帖关怀。从游客踏出家门前的咨询对接，到旅途全程的便捷保障，中青旅始终把“省心”二字落到实处，会员可享受免费上门咨询、签约、收款服务，省去奔波之苦，旗下相关景区配备免费接驳交通、行李寄存、直饮水、全覆盖Wi-Fi，同时提供轮椅、婴儿车租赁等便民设施，无论是日常出行需求还是特殊情况所需，都提前部署、周全应对，用细致服务化解游客出行顾虑。
中青旅相关负责人表示：免费服务不止于“有”，更追求“优”，中青旅始终坚持对品质的坚守，让每一位游客都能在细节中感受温暖。针对携宠出游人群，部分景区专门提供免费宠物寄养服务，让游客既能畅游美景，也无需牵挂爱宠；深夜抵达酒店的客人，可享受山水酒店免费提供的热粥，一碗热食驱散旅途疲惫、温暖人心；为入住客户配备免费“宠客”服务专员，及时响应临时需求，提供一对一贴心服务。每一次入住，都是一次被用心呵护的舒适体验。而“宠客”的真谛，更在于看见每一个个体的需求，给予专属的尊重与关照，针对老人、儿童、军人、残障人士等特殊群体，中青旅推出专属优待政策，免票权益、优先通行通道、专属服务档案一应俱全，切实解决特殊群体出行难题，此外，在核心节假日、游客生日等重要节点，中青旅还准备专属小惊喜，让旅途不仅有风景，更有被惦记的温度。
值得关注的是，百项免费服务并非简单的“福利赠送”，而是中青旅推动服务标准化、品质化升级的诚意之举。从游客咨询的第一通电话，到旅途中的一杯热水、一次行李寄存、一顿深夜热粥，再到对特殊群体的精准关怀，每一项“免费”背后，都是中青旅对服务流程的重新梳理、对品质承诺的主动加码，更是对“用心陪着你”品牌理念的生动践行。
中青旅相关负责人表示：“免费，是最昂贵的服务，也是最真诚的承诺，考验的是企业全过程的决断力、穿透力、执行力。”未来，中青旅将持续深耕“宠客”服务，不断细化服务举措、提升服务品质，把“宠客”这件事做得更细、更暖、更用心，为文旅行业高质量发展注入温暖动能。
来源：中青旅
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