2018年9月，徐女士通过太平人寿朔州中支为自己配置了“福禄康瑞2018＋医无忧＋爱无忧”保障组合（后“医无忧”产品顺利转保为“医安心”）。

近期，徐女士因病在太原住院治疗，总医疗费用为18，033．27元。在朔州中支外勤伙伴的及时提醒和协助下，徐女士第一时间通过客服热线95589完成报案。朔州中支理赔团队迅速响应，主动联系徐女士，详细告知并发送了理赔所需资料清单。徐女士出院后，理赔人员考虑到其自付金额不高，便耐心引导她通过手机提交自助理赔申请。

令徐女士惊喜的是，理赔款到账速度远超预期。她感慨道：“简直不敢相信！我刚在柜面提交完申请，人还没走出公司大门，就收到了理赔款到账的短信！这速度真是太快了！”

太平人寿高效而温暖的理赔服务深深打动了徐女士。为表达由衷的谢意，她前往公司，当面感谢外勤伙伴及工作人员的专业服务。这次快速理赔不仅是保险温度的真切体现，更在客户面临风险时及时提供了资金支持，有效缓解了经济压力与焦虑情绪，充分彰显了公司的责任担当与服务效率。（柳少凯）