最近,电商行业上演了一波恶劣的“退货风波”,把平台的“七天无理由”规则玩的是明明白白!
事情的起因是,陕西省商洛市某中学举办校园体育文化艺术节,于是一班级为校园艺术节网购了20套演出服。
随后时间过了临近七天的时候,该校购买演出的消费者纷纷找到商家申请退货,理由分别是:“下雨学校活动取消”“尺寸不符”“质量问题”等。
按理来说,即便是卡着“七天无理由”退货,但只要没使用,不影响二次销售,商家基本都会给予退货!
这么做不仅是尊重“平台规则”,也是守住诚信底线的应有之举。
于是商家售出的20套演出服,先手有11套申请了退货。
可当商家收到退货商品后,直接天塌了!
这哪还有二次销售的价值了,大量的污渍、开线、起球现象,吊牌被剪,商家就算收到货恐怕也只能当旧衣按斤卖了!
更离谱的是,商家在社交平台上找到了该所中学,学生穿着自家演出服彩排和正式表演的视频了。
然而当商家事后致电校方寻求说法时,校方称是家长行为与学校无关。随后他又致电多名退货家长,有家长表示“有事找平台”。
要知道学校是教书育人的地方,一言一行影响的可都是孩子的价值观。
不得已,商家将此事曝光,一时间网络舆论爆发!
网友怒斥:“家长和学校都是教育孩子的地方,现在这两方没有一个起到好作用”、“我一个客户都看不下去了,买不起别穿”。
目前淘宝商家工作人员表示:“已经核实到了相关的订单信息,淘宝有关部门会联系会员了解具体的问题和诉求,并尽快给出一个处理方案”。
其实这就是典型的钻平台规则漏洞,将平台赋予消费者的“七天无理由退货”权益异化为“免费租赁”、“白嫖”的工具。
然而,更可怕的是现实中类似的案例并非个例!
不过,这种钻平台漏洞“恶意退货”的行为,在社会上也非常多。
比如一些人网购回来衣服后保留吊牌穿戴多日,期间正常参加活动、旅游拍照、社交打卡,跟自己的衣服一样。
也正因如此,现在的电商服装行业“巨型吊牌”非常吃香,甚至被商家视为目前应对“白嫖党”的最优解!
说到底,“七天无理由退货”本是为保护消费者权益、降低网购风险而设的善意规则,绝不该沦为“用完即退”“恶意白嫖”的工具。
并且法律人士指出:“《消费者权益保护法》第25条赋予消费者网购‘七天无理由退货’的权利,前提是商品完好”。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定,商品本身、配件、标识齐全,保持原有品质功能才视为完好。
超出合理查验需要的穿着、使用行为已违反诚实信用原则。若造成污损或影响二次销售,商家完全有权拒绝退款,买家甚至需承担民事赔偿责任。
对此,你怎么看?
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