（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

街道供图

“周五说事解民忧，深夜奋战显真情”“同心协力破旧局，专业服务暖人心”，不久前，南京江北新区泰山街道天景社区艾菲花园小区的业委会和业主代表，将两面锦旗分别送到了社区党委和新入驻的物业公司手中。

锦旗背后，是一个交付近十年的商品房小区从“脏乱差”到“美安舒”的蝶变故事。而这场蝶变的关键，正是“网格+物业”融合治理与“周五说事”议事机制。

十年顽疾如何破？党建引领探新路

艾菲花园于2016年交付，共1609户居民。由于前期物业与业主矛盾突出，公共服务长期缺位：公共绿地被圈占养鸡、物业用房堆满杂物成消防隐患、门头破损、照明不足、监控失效……十年间，历任物业束手无策，12345投诉工单居高不下，小区陷入“无人管、管不动、管不好”的恶性循环。

2024年，在街道、社区指导下，小区成立业委会，并于2025年11月引入金地智慧服务。一场治理攻坚战正式打响。

“周五说事”搭平台，啃下十年“硬骨头”

新物业进场后，首要难题是清理被违规占用十年的公共空间。占用者是年逾七旬、身患疾病的老人，此前多次协调均无功而返。

面对“两难”，社区与物业没有硬来，而是依托“周五说事”红色网格议事会，联合民警、城管、业委会组成专班，以柔性沟通破局。社区干部多次登门拉家常，得知老人靠卖废品筹医药费后，面临无法及时变现的难题，当场协调物业对接正规回收渠道，解决其后顾之忧。

经过三个多月的耐心沟通，老人终于同意配合。社区、业委会、物业连夜行动，清运垃圾、复绿场地，一举解决了困扰居民十年的“心病”。

百日焕新，小区面貌全面升级

自新物业进场以来，在“网格+物业”机制推动下，小区环境、秩序、设施、服务在百余天内实现整体提升：清理大量积存垃圾，补植绿化，打造景观节点；有效整治车辆违停、安全隐患；更换照明、维修电梯、疏通管网；业主诉求响应效率大幅提升，服务满意度显著提高。居民纷纷表示：“以前路过要捂鼻子，现在推窗见绿，住得舒心了。”

长效治理，从“被动接诉”到“主动发现”

艾菲花园的转变，核心在于“网格+物业”深度融合。社区以“周五说事”为载体，每周组织社区、业委会、物业、民警、城管等多方议事，将居民诉求转化为“议题清单”，全程跟踪、闭环管理。

治理模式从过去的“被动接投诉”转向“主动发现问题”。社区联合物业建立日常巡查和每周碰头机制，提前介入化解矛盾，坚决防止问题回潮。

如今，小区12345投诉工单量同比下降超过八成，业主满意度从不足30%跃升至90%以上。

天景社区相关负责人表示，下一步将继续深化“网格+物业”治理模式，用“周五说事”倾听民声，推动监控升级、单元门更换、路面修复等民生项目落地，让更多“民生清单”变成居民的“幸福账单”。

从“十年顽疾”到“百日焕新”，艾菲花园的实践表明：党建引领、多方联动、机制创新，正是破解基层治理难题的有效路径。

通讯员 泰山宣 南京晨报/爱南京记者 卢斌