编辑 | 易每
出品 | 深度美业
中国医美市场规模持续扩大。据德勤、艾尔建美学与中国整形美容协会联合发布的《中国医美行业2025年度洞悉报告》，2022年至2024年中国医美市场规模年复合增长率为10%至15%，预计2025年至2028年维持约10%的年复合增长率，中国医美市场整体增速放缓。
图源：《中国医美行业2025年度洞悉报告》
对比市场增量，消费投诉的增量更为显著，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，为消费者挽回经济损失9.25亿元。
在消费端，越来越多的消费者将安全合规作为首要考量。但在供给端，部分机构仍困于“重营销、轻医疗”的畸形模式之中。
消费者拍摄，版权归原作者所有
整形失败，机构暗示卫健委有后台？
4月6日，一位消费者投诉称，其于3月6日前往武汉中翰整形外科医院咨询鼻子整形手术事宜。医院工作人员反复确认术后效果，承诺使用3D打印技术让该消费者预览效果，术前展示图片并保证“可以做到一模一样”。
据该消费者回忆，当该消费者询问康复时间和术后误差处理方式时，工作人员声称医生技术非常出色，一个月即可恢复正常工作。
该消费者无法接受的是，在其缴费22000元并接受手术后，第10天拆除夹板即发现鼻子歪斜，此后两次调整均未纠正，第27天时歪斜依旧。
该消费者指出，由于自己不在武汉本地，通过微信向医院反映情况，医院方面拒不承认手术存在问题。于是该消费者自行前往武汉市人民医院进行鼻部CT平扫，影像科医生明确告知鼻子明显向左脸偏斜。
该消费者表示，在确凿证据面前，医院终于承认系手术造成，但面对该消费者提出的“再次调整后仍歪斜如何解决”的追问，院方始终拒绝给出明确答复，仅反复强调“一直调整”，态度极其不耐烦。
图源：黑猫投诉
该消费者还提到，医院工作人员试图将其带至地下室谈话，并多次提及“负责人去卫健委开会了”以暗示某种特殊关系。该消费者表示，左鼻孔呼吸不通畅（投诉中，该消费者原表述为左鼻孔呼吸不痛，疑似错别字），容貌与术前3D展示图相去甚远，要求退款。截至深度美业发稿前，该投诉显示尚在处理中。
图源：黑猫投诉
藏在投诉满意度里的疑问
为何消费者对该机构不满？仅仅是因为术后效果与预期不符吗？在黑猫投诉平台，深度美业看到更多消费者与武汉中翰整形外科医院的交集。
图源：黑猫投诉
根据黑猫投诉平台商家主页显示，中翰整形累计投诉量26，已回复25条，已完成23条，且满意度为四星。
截止发稿前，深度美业逐条点击，发现实际上留存投诉共计24条，其中除第9条评价为3星、第11条评价为5星、第19条评价为4星外其他消费者均未打分。此外，虽然回复显示为商家已回复，但是多名消费者在投诉中表示，问题根本没有得到处理，其中20条投诉之所以显示完成，是因为消费者30天内未进行下一步投诉。
更有意思的是，在中翰整形对一位消费者的回复中，发表了一张回访截图。显示四名顾客中有两名未回访，而回访的两名顾客均不满意，其中顾客邱某某还被标注为，“在小红书到处评论说鼻子做失败了”。
图源：黑猫投诉
更没来由的是，该消费者是2024年4月7日做的手术，而这张回访截图日期来看，并没有7日手术的消费者，中翰整形的这张截图，暂且不知是何意味。
图源：黑猫投诉
此外，中翰整形在投诉中第一次的回复，经该消费者披露，后期并未联系该消费者。在该消费者强调机构并未联系过该消费者时，机构给出上述回访截图，但很显然，回访截图上的日期与消费者描述不符。图片中的日期不管是手术日期还是回访日期，最晚显示为4月23日，都与该消费者情况不符。单单这样一张意味不明的截图，又如何解释公众的困惑呢？
图源：黑猫投诉
谁在为强硬的态度兜底？
2023年10月，重庆法治在线转载了健康日报的一则新闻，健康日报记者接到徐女士投诉后前往武汉中翰整形外科医院进行调查采访，现场出现多名陌生男子阻拦拍摄，随后又有多名不知身份的人员推搡记者和徐女士到门外，记者被迫拨打110报警以确保人身安全。
据该媒体报道，徐女士于2023年7月8日在该院花费5万元注射玻尿酸和少女针，术后一周出现面部持续肿胀、麻木，眼眶出现结节，后期出现口角歪斜甚至抽搐，经三甲医院诊断为面神经炎。记者在采访中发现，徐女士找到病历后，注射治疗首页的主诉部分竟写着“面部不对称5年”，与其实际就诊情况完全不符。面对采访，院方以“曾院长不在”反复推诿，对徐女士的诉求不予回应。
图源：重庆法治在线
单就武汉中翰整形外科医院的企业信息和司法记录而言，这家机构留给了外界更多的探讨空间。
武汉中翰整形外科医院有限公司成立于2015年，注册地位于湖北省武汉市，实缴资本1230万元人民币，由武汉中翰整形美容医院有限公司100%控股。其工商登记的经营范围涵盖医疗美容科（美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科）、麻醉科、医学检验科、医学影像科等。
2024年8月14日，该院因未经审查发布广告的违法行为，被武昌区市场监督管理局依据《医疗广告管理办法》第二十二条处以罚款10000元。该条款规定，法律法规没有规定的，工商行政管理机关应当对负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者给予警告或者处以一万元以上三万元以下的罚款、医疗广告内容涉嫌虚假的，工商行政管理机关可根据需要会同卫生行政部门、中医药管理部门作出认定。
图源：天眼查
在司法风险方面，公开资料显示，武汉中翰整形美容医院有限公司有司法案件45起，裁判文书共计47条，其中肖像权纠纷占40条。历史记录显示，武汉中翰整形美容医院有限公司七次成为被执行人，合计31.08万元。
图源：天眼查
武汉中翰整形外科医院有限公司有开庭公告3条，其中2条案由为医疗损害，1条案由为服务合同纠纷。
可以看到，这些司法与行政处罚记录在广告宣传合规、患者权益保障、医疗质量管控等多个维度均留有公开痕迹。
图源：天眼查
据悉，该机构的法定代表人沈某某，同时担任潜江美年大健康体检管理有限公司的法定代表人。
美年大健康作为关联品牌，其自身的经营状况与合规记录同样值得关注。据美年健康（002044.SZ）2025年半年报显示，公司延续营收净利双降态势，上半年亏损2.21亿元，期末商誉账面价值为51.94亿元。
图源：美年2025年半年报
1月21日，美年大健康旗下的无锡华康门诊部有限公司因未按照相关职业健康监护技术规范规定开展工作，被无锡市卫健委依据《职业健康检查管理办法》第二十七条第（四）项进行了警告的相关行政处罚。
去年6月，卫生监督部门检查发现，无锡华康门诊部有限公司医疗信息安全制度、保障措施不健全导致医疗信息泄露，被处以1.4万元罚款。
图源：天眼查
女子称做鼻整形颌骨被截断
目光回到武汉中翰整形本身，近日，消费者彭女士投诉称，去年11月，彭女士通过朋友圈及网络宣传渠道获悉武汉中翰整形外科医院付某医生的相关信息后前往面诊。面诊过程中，付某自称从事鼻整形手术20余年，在鼻中隔重建方面经验丰富。
针对彭女士鼻子下垂严重、鼻基底凹陷的面部特征，付某承诺通过肋软骨填充鼻基底的手术方案，将鼻子塑造得立体挺拔。
术后，彭女士非但未能获得承诺的整形效果，反而出现面部塌陷、呼吸功能障碍、咬合紊乱、颌骨不对称等一系列严重后遗症，日常生活受到严重影响。直至后期前往其他三甲医院进行CT检查，她才赫然发现自己的颌骨骨骼存在缺失。
在“品质报告-政宣”的采访中，彭女士认为，该机构在她在毫不知情且未被告知真实手术内容的情况下，该医院超出其医疗美容经营范围，擅自对其实施了上颌骨截断去除手术。
无论是在手术过程中还是术后恢复阶段，医院方面均未向彭女士披露其颌骨已被截断的事实。
图源：品质报告-政宣
事件发生后，彭女士多次与武汉中翰整形外科医院及付某某医生沟通维权，均遭遇推诿、拖延乃至拒绝处理。她已向武昌区卫生健康局提交投诉，但至今未获回复。
图源：品质报告-政宣
为确保严谨，深度美业查询全国医卫机构，发现武汉中翰整形本身是三级整形医院，从机构资质角度看，具备开展四级手术的资质。
国家卫健委官网查询结果
深度美业对医生付某也进行了摸底调查，调查结果显示，付某具备整形美容外科专业主诊资质。
国家卫健委官网查询结果
深度美业认为，彭女士案的核心法律问题不在于“机构有无资质”，而在于“手术内容是否取得患者知情同意”。截至深度美业发稿前，机构方面尚未公开回应，事实认定应以行政调查或司法裁判结论为准。
消费者应注重知情同意书与手术细节沟通
2023年5月十一部门联合印发的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》已将医美服务明确纳入医疗活动管理范畴。
从制度设计到落地执行之间的缝隙，也需要消费者在信息不对称的医美消费场景中，为自己的知情权多留一份底稿。
在选择医美机构时，除了查看机构是否具备合法资质和相应手术级别，更需要关注手术方案是否以书面形式明确约定，手术同意书是否逐项列出了将要实施的具体手术项目。
涉及骨骼层面的整形手术，术前应要求查看医生的执业范围是否涵盖相关专科，并保留完整的病历、影像资料和沟通记录。
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