（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
一张张环境信访工单，承载着的是广大群众对蓝天、碧水、净土的殷切期盼。广东省广州市花都区始终坚持“群众事，无小事”理念，将困扰群众家门口、窗户边的民生环境问题作为“主动叩门的治理课题”，通过机制创新与温情执法，把群众的烦心事、揪心事，办成一件件的“暖心事”，用实实在在的治理成效赢得群众点赞。
执法人员现场检查居住楼旁一家废品收购站。
围坐听民意，座谈解民忧
近期，广州市生态环境局花都分局（以下简称花都分局）接连收到某街道几十余户居民的集中投诉，反映居住楼旁一家废品收购站在经营期间装卸货物噪声影响周边居民的正常生活作息。
接报后，花都分局高度重视，执法人员立即赶赴现场开展核查，经对该废品收购站边界和住户敏感点楼道进行噪声监测，结果显示符合国家噪声排放限值。
面对这一达标扰民问题，花都分局协调属地镇街、社区、废品收购站负责人、场地出租人等召开座谈会，开展普法宣传，讲清法律责任和利害关系，督促商户落实环保主体责任，提醒场地出租人履行环保义务，共同推动群众“家门口”噪声问题的解决。同时，以数据说话，依据监测结果做好群众的解释工作，争取最大的理解。
经过多次现场跟踪督办和沟通协调，商户态度由抵触转为配合，在认识到其现有场地和设备无法通过技术改造满足周边居民的降噪需求后，主动搬离现址，周边居民生活重归宁静。
投诉立响应，超标速立案
“音乐餐吧晚上音响、演出噪音非常大，已经对我们的生活造成了极大影响，请协调解决。”针对辖区内某街道居民投诉附近某户外音乐餐吧噪音扰民问题，花都分局立即启动环境信访“接诉即办”机制，组织执法人员赶赴现场核查，对该户外音乐餐吧晚上演出时的商铺边界噪声进行监测。
报告显示噪声超标后，执法人员随即对该户外音乐餐吧开展立案调查，责令企业限期整改。
考虑到该户外音乐餐吧处于经营初期，且违法行为持续时间较短，花都分局并未“一罚了之”，而是积极履行“服务型监管”职责，采用“观察期”制度，并主动指导该商铺展开整改，帮助其制定具体措施。
经整改，该户外音乐餐吧最终复测噪声达标，既减轻商户经营压力，也避免衍生次生矛盾，截至目前未再收到周边群众对该户外音乐餐吧的噪声投诉。
政企紧联动，除噪降扰民
近期，还有市民反映某路段超级充电站存在噪声扰民问题。花都分局快速响应，积极作为，通过政企联动、多措并举的方式，推动噪声治理取得实效。
执法人员现场检查充电桩噪声情况。
一方面，花都分局督促涉事企业制定提交详细的整改方案，采取降低充电桩运行功率、调低散热风机转速等临时性措施，力求从声源处减少噪声的产生，降低对周边环境的即时影响。另一方面，在工程治理方面，针对市民提出的加装隔音罩以进一步阻隔噪声传播的合理化建议，花都分局积极与涉事企业沟通协调，促成共识，安装隔音罩，有效阻隔了噪声传播路径，周边声环境质量得到显著改善。
“群众的每一个投诉都是对生态环境保护工作的信任和托付。”花都分局工作人员表示，花都分局将始终秉持“群众利益无小事”的原则，通过“接诉即办”与“长效治理”相结合的方式，努力解决群众身边的生态环境问题，保障好居民的环境权益。
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