近日，主打儿童正畸的连锁口腔品牌海狸家口腔，在福建泉州、厦门、福州多地集中爆发闭店、欠薪、退费难等问题，引发数百名正畸儿童家长集体维权，涉案金额超千万元。
4月13日，海狸家口腔创始人黄炜连发两篇公开文章，向家长、员工与合作伙伴说明近期实情、还原舆论真相，并给出应对方案，迅速引发广泛热议与关注。
01｜从停业整修到全面闭店 多地同步沦陷
这场席卷多城的危机，最早从泉州开始显现。
3月初，泉州丰泽海狸家实小店以门店漏水、需要整修为由，通知家长暂停营业，并承诺3月24日恢复服务。可到了约定日期，门店不仅没有开门，工作人员彻底失联，家长赶到现场才发现，大门已被贴上法院的执行裁定书。3月30日，这家门店正式被贴上封条，泉州区域三家海狸家口腔门店，最终全部关停，上百位家长陷入维权困境，涉及费用累计超百万元。
图源：泉州广播电视台
据海峡都市报消息,丰泽区卫健局于4月10日已再次约谈福州海狸家口腔科技有限公司相关负责人，明确要求该机构限期提出最终解决方案。同时，目前泉州已有一家口腔机构有意向与该机构合作，继续向患者提供未完成的后续诊疗服务，具体结果如何，暂无其它细节披露。
几乎同一时间，厦门的海狸家口腔也接连亮起红灯。
3月中旬开始，加州店、双十店先后以医生进修、生病住院等理由，推迟孩子的复诊时间。到3月29日，两家门店直接关闭，留下160多名正在矫正中的孩子，涉及诊疗费用超过400 万元。受此影响，厦门另外两家门店也被迫暂停营业或无法承接患者，整个区域的诊疗服务全面停摆。
福州的情况同样不容乐观。
此前已闭店半年的温泉店尚未解决，屏东店、一中店又相继宣布合并至东方店，门店状态在“正常营业”与“即将关门”之间反复变动。长期的投诉、诉讼与集中退款，直接压垮了门店现金流，让本就脆弱的运营雪上加霜。
一中店门口 图源：网络
至此，海狸家口腔在福建核心区域的门店几乎全线沦陷，省外部分直营门店也被曝出经营异常，一场由单点问题引发的连锁危机彻底爆发。
02｜创始人后悔盲目扩张 承诺不会消失
面对全面爆发的危机，4月13日，海狸家创始人黄炜连续发布两篇长文，直面质疑、坦承失误，也给出了品牌最后的自救方向。
海狸家近期实情与应对方案
海狸家：还原真相，点亮火种，发起最后的自救行动
图源：海狸家儿童牙齿矫正公众号
他在文中直言，海狸家走到今天这一步，核心原因是自己犯了严重的决策失误。过去一味追求规模，盲目扩张门店，当扩张速度远超管理与运营能力，亏损门店不断消耗总部现金流，只能靠“拆东墙补西墙”勉强维持，最终拖垮了整个公司。
除了扩张失控，黄炜也提到，长期的舆论争议、核心骨干与医生流失、融资多次受阻，让品牌的自救之路举步维艰。而此前投入重金研发的AIHIS数字化正畸系统，虽沉淀了17万+儿童矫正案例数据，却没能及时转化为造血能力，反而加剧了资金压力。
针对家长最关心的治疗延续与退款问题，他表示要收缩全国战线，集中资源保住福州、厦门少数中心服务站，依靠留存的病例数据保障治疗不中断；针对外地患者采取医疗托付方法，即对接第三方机构接手后续服务；同时设立自救专项基金，优先发放员工工资、采购医疗耗材。
在两篇回应的最后，黄炜反复强调：不会跑路、不会消失，愿意承担全部责任，守到最后一个孩子完成矫正。
但这份承诺，在现实面前仍面临巨大考验。翻看了一下相关评论区，有相信，但更多的是质疑。不少家长反馈，承诺开放的复诊门店因医生离职无法正常接诊，医疗托付、退款等事宜暂无明确进展，信任的修复远比文字表态更难。
彼时还有来自江苏IP与成都IP的相关评论，表明所在区域海狸家口腔也出现了同样的情况，可以看出海狸家口腔经营危机已然全面爆发。
据企查查信息显示，江苏无锡海狸家口腔注册于23年11月，为福州海狸家全资控股，属于直营店铺，于26年4月14日被无锡市滨湖区市场监督管理局列入经营异常名录，目前处于经营异常状态。
图源：企查查
至于成都金牛区的海狸家口腔，据企查查公开信息显示：其并非福建福州海狸家口腔科技有限公司直接投资控股的主体，二者无明确工商股权隶属关系；仅存在共用品牌名称、统一联系电话、部分资金往来的品牌授权合作类疑似关联，属于独立运营、独立核算的合作门店性质，目前处于存续状态。
03｜风雨过后 但愿是彩虹
世间从无后悔药，商业决策的失误，最终却由无数家庭与一线从业者共同承担后果。
海狸家的困境，本质上是扩张速度超越医疗本质、商业逻辑凌驾服务连续性所导致的必然结果。儿童正畸是长周期、高依赖、强责任的医疗服务，它容不得激进扩张，更不允许以预付费为杠杆、以规模为目标的粗放式经营。当一家医疗品牌的开店速度超过诊疗安全与服务发展速度，信任的崩塌只是时间问题。
那些交了全额费用、矫正做到一半的孩子，面临着治疗中断、前期努力白费的风险；辗转维权的家长，也在焦虑中等待一个确定的结果；被拖欠薪资的医生、护士与员工，为自己的劳动报酬奔走；就连曾经信任这个品牌的合作伙伴，也被卷入风波之中。
无意过度指责，也不愿轻易否定一份留下负责的表态。只希望这场风波里，所有被搁置的治疗、被拖欠的薪酬、被辜负的信任，都能得到实实在在的回应与解决。这不仅是对数千个家庭的交代，也是对医疗行业底线的守护。
风雨已至，但愿真能等来彩虹。
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