雍和会去年底陆续闭店后，消费者持有的会员卡、代金券无法正常使用。帮帮团栏目对此连续追踪报道。

4月9日雍和会发布退款公告，不少消费者反映办理存在许多障碍，帮帮团记者梳理出三大焦点问题：

消费者退款疑问

01无实体卡、无小票、无充值记录，凭手机号能不能退？

多数消费者未办理实体卡，时间久远小票失效、记录丢失，按原公告要求无法提供凭证。

02充值含赠送金额，退款比例怎么定？周期多久？

本金与赠金如何核算、多久能到账，商家未明确。

03直播购买的代金券能否退？

公告只提会员卡，大量代金券用户担心权益落空。

最新协商结果

4月15日，雍和会法定代表人到场与消费者代表沟通，给出可执行方案：

01不用实体卡！上线小程序登记

后续将推出官方小程序，凭会员卡号、姓名、手机号、最后一次充值/消费记录、身份证、实名支付宝即可核验，无需实体卡。

02无记录不影响

无法提供小票或充值记录的，可尽量提供现有线索，由商家后台核查，不影响登记。

03退款周期清晰

登记期1个月，公示期7天，审核通过后1个月内返还。

04代金券可退

消费者购买的代金券，需携带券面原件+购买记录到临时办公点登记，15个工作日内退款。

打开网易新闻 查看精彩图片

退款比例：

协商现场争议最大的是退款比例：经反复沟通，商家表示将向股东申请按余额7折退款，如通过将正式公示。

打开网易新闻 查看精彩图片

律师提醒：

律师明确提醒：商家折扣方案不具有强制性，消费者可自愿选择：

◆ 接受折扣→按流程登记结清

◆ 不接受→可拒绝，并通过投诉、调解、民事诉讼维权

雍和会方面表示，已设立临时处理点，会全程负责到底，直至所有消费者退款事宜办结。最终具体折扣、操作流程、登记入口，以雍和会官方公众号发布为准。