不知道大家有没有同感,现在去商场逛街,想安安稳稳找一张普通椅子坐一会儿,简直比登天还难!
明明商场面积大、装修高端,可公共休息椅却少得可怜,逛半小时就腿酸,最后只能狼狈地蹲在地上、坐在台阶上,别提多尴尬了。
以前我跟大家一样,第一反应就是吐槽商场太抠门,眼里只有钱,连最基本的便民设施都不愿意提供。可直到刷到网上曝光的一系列视频,才发现:商场不装椅子,真不是抠门,而是被逼出来的无奈,甚至是被某些人的恶行“逼”得没辙了!
现在走进随便一家商场,公共座椅要么被共享按摩椅占领,要么寥寥无几,有的甚至直接取消免费座椅。
很多人累到不行,要么花几块钱坐按摩椅,要么只能去咖啡店、奶茶店消费换座位,哪怕只坐5分钟也得被迫花钱。
有人说商场是变相赚钱,可你不知道,曾经有商场试过多放免费座椅,结果刚摆出来就被一群老头老太太“盯”上,彻底霸占,真正逛街消费的人反倒没地方落脚。
去年7月,山东聊城一家肯德基被网友拍上火热搜:店里密密麻麻坐满老人,有的聊天唠嗑、有的打牌、有的直接躺平睡觉,连点餐小票都没有,明显是专门来蹭凉占座的。
店员说,这些老人每天吃完早饭就来,一坐一整天,自带干粮,不点一杯水,工作人员反复劝说也没用,真正想吃饭的顾客只能扭头就走,营业额大受影响。
评论区炸开了锅:“人家开店是做生意的,不是开敬老院的”“我上次去肯德基,连个歇脚的地方都没有,只能蹲在店门口”,也有网友共情:“老人蹭凉能理解,但不能影响别人做生意”。
这不是个例,江西吉安一家华莱士更夸张:老人拎着小板凳进店,脱鞋躺沙发,婴儿车堵过道,还有老人盯着顾客餐盘教育“不要浪费”。
店主放广播提醒“不是养老院”,可老人根本不理。天津宜家也没能幸免,几位老人围在展示桌前打牌,把体验区当成免费棋牌室,工作人员只能礼貌劝离,却不敢强硬对待。
平心而论,老人夏天想找凉快地方能理解,节俭惯了舍不得开空调、独居孤单想热闹,这些都能体谅,但边界感要有,不能把自己的方便建立在别人的损失上。
有人说商场该提供休息地方,可商场、快餐店本质是盈利机构,要付房租、水电、人工,不能一直被占座拖垮。
有快餐店老板吐槽,夏天座位被老人占满,营业额少了一半;商场管理人员也坦言,以前放的免费座椅全被蹭座的占了,逛街累的顾客没地方坐,只能换成共享按摩椅。
共享按摩椅既能让商场分成盈利,又能过滤免费蹭座的人,可也让人吐槽:时间一到就语音提醒,用完就赶人,毫无人情味。更无奈的是,有些老人连按摩椅都蹭,不扫码付费也硬占着,让商场的“算计”落了空。
除此之外,商场减少座椅还有商业考量:让顾客一直走动,能增加消费可能;
大厅还要预留做活动、疏散人群,也不适合多放座椅。餐饮店选滑凳提高翻桌率,这些操作看似冷漠,背后全是无奈。
有商圈人士直言:“夏天蹭凉的人太多,减少座椅也是没办法”,分析师也说,过度削减休息区是短视行为,会让顾客觉得“被算计”。
其实商场椅子难找,不只是老人占座和商场抠门的矛盾,还藏着两个现实问题。一是公共纳凉资源缺失,社区活动中心、公园的纳凉设施不够,老人只能去商场、快餐店蹭凉,有网友说:“要是社区有凉快的活动室,谁愿意去蹭座”。
二是部分老人边界感缺失,把别人的善意当理所当然,甚至“我老我有理”,面对提醒拒不配合。
其实这件事里,三方都有难处:老人需要纳凉解闷,商家需要盈利经营,顾客需要休息放松。商场不能一味追求利益,可适当保留免费座椅、划分休息区;
老人要多替别人着想,别长期占座影响生意;我们作为顾客,也要多一份理解,遇到过分行为适当提醒。
也希望相关部门多建设公共纳凉设施,完善社区活动中心,让老人有地方待。一张小小的椅子,藏着城市的温度和每个人的素养,愿商场多一点人性化,愿每个人多一点边界感,让我们逛商场时,都能轻松找到一张椅子,安安稳稳歇口气。
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