在巽寮湾，有一位常年奋战在帮助群众维权一线的市场监管人，她叫唐秀娟。她是惠东县市场监督管理局巽寮市场监管所副所长，也是惠州市“2025年度最美消费维权人物”。扎根基层，唐秀娟用过硬的工作实绩和深厚的为民情怀，赢得了群众和同事的一致认可。
自到巽寮市场监督管理所工作以来，唐秀娟同志始终坚守一条“铁律”——两次主动电话沟通。第一次沟通，她首先了解群众诉求、敏锐进行案情甄别；第二次沟通，则重在释法说理、闭环反馈。这两通电话，让维权全程透明，既赢得了群众信任，也为精准区分一般消费纠纷与违法案件提供了关键依据。
“群众找我们，往往是带着委屈和期待来的。第一次电话要让他们感受到被重视，最后一次电话要让他们明白事情为什么这样处理。”唐秀娟说。
在处理投诉举报时，唐秀娟从不满足于就事论事。她秉持刚柔并济的工作理念：以柔性沟通安抚群众情绪、化解消费矛盾；以刚性执法捍卫法律尊严、维护市场秩序。
面对投诉中暴露出的违法嫌疑，她坚持实地核查，深挖线索，力求“解决一个投诉、查处一类违法”。2025年，她成功推动10余宗投诉转化为立案案件，以“诉转案”形成有力执法震慑，有效净化了辖区市场环境。2025年，唐秀娟同志牵头处理巽寮辖区投诉举报共计2074件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失近30万元。这一组数据的背后，是她日复一日的坚守与付出。
同事眼中，唐秀娟是把投诉举报岗当作服务窗口和执法前哨来经营的实干者；群众心中，她是值得托付的“守护人”。她用实际行动践行了一名基层市场监管干部“执法为民”的初心使命，守护百姓消费安全，净化辖区市场环境。
唐秀娟说：“每一件投诉都是群众对我们的信任，处理好每一件投诉，就是守护好一份民生。”这位扎根基层的巽寮市场监管所副所长，正以她的坚守与担当，书写着新时代市场监管人的最美答卷。
来源：惠东县市场监督管理局
编辑：夏洁芯
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