午餐时段刚过，外卖骑手小汪将车辆停放到徐家汇商圈专属临停点，走进骑士驿站。他接了杯水，顺手给手机充电，再为非机动车更换电瓶。“现在方便多了，服务也很人性化，而且驿站里东西越来越多。”
作为上海核心商业区，徐家汇商圈外卖骑手日均活跃量超2万人次。这些关爱骑手的点滴变化，来自骑手代表恳谈会、“璀璨徐家汇，骑迹暖商圈”行动等。在面对面沟通中，骑手围绕食、行、憩、补等提出需求和建议，街道则努力将“许愿池”转化为“建议库”，将单个建议转化为系统化服务。尤其是街道创新推出的“汇暖365”项目，将对新就业群体的扶持帮助转化常态化机制。
“电瓶车能停在保安那边的工程路转盘附近吗”“非高峰时段在商圈吃饭，骑手能便宜点吗”……对于骑手们的想法，街道与商场、物业及部分快餐商铺沟通，商讨解决方案——根据商场特点，在方便骑手进出处设置专属临停点和缓行提示设施，并联动近30家餐饮商户推骑手优惠套餐，让“吃口热饭”更便捷实惠。此外，辖区内50个骑士驿站、9处专属补给站串联起“5分钟骑行关爱圈”，全年提供服务。除了结合节气、节庆等开展特色关怀活动，街道还通过健康体检、心理疏导、职业培训等助其长远发展。
如今，来自社会的关爱还延伸至骑手家庭。在多场恳谈会上，好几名骑手提出陪护孩子时间有限，也不擅长教育，希望社区多提供“带知识点”的亲子活动。街道社区基金会积极联动生活盒子等公共空间资源，特设“益朵花开”项目，为新就业群体、沿街商户等新型就业群体家庭未成年子女带来涵盖科学启蒙、美育实践等多元主题的公益矩阵。
深层变化已然发生，骑手们也正向“参与治理力量”转变。他们化身“流动观察员”，及时在平台反映路面积水、设施损坏等问题，帮助街道快速发现问题、反馈处置情况，让商圈治理更精细高效也更有温度。
栏目编辑：王军
文字编辑：姚储杰
本文作者：新民晚报 季晟祯
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