印度的软件外包和呼叫中心行业是印度经济最大的亮点，在过去十几年里持续增长，给印度社会培养了大量“中产阶级”。但是从2026年初开始，这个行业开始面临下滑：并不是特朗普关税造成的影响，而是人工智能技术的快速迭代带来的负面影响。不论莫迪政府在年初的新德里“AI影响力峰会”上如何吹嘘印度的AI实力，近日中国与美国的著名AI企业纷纷发布的新版AI大模型，印度沦为AI时代的第一个受害者。这些新版AI大模型拥有更强的编程能力、推理能力和语言能力，配合新出现的以OpenClaw为代表的新型AI智能体技术，人工智能已经可以真正替代一些低端的脑力工作，而这正是印度在过去几十年里打造的引以为傲的“世界办公室”业务。
实际上在过去十几年里，已经有很多专家和媒体指出了印度IT外包行业的重大缺陷：没有掌握核心技术，没有树立自己的品牌，没有自己独立的产品，没有掌握最终客户和市场；长期以来他们满足于利用印度廉价的劳动力（依靠印度一系列IIT大学培养出的大量“码农”，以及会说英语的客服人员），承担西方IT企业低端的外包工作，包括软件行业的低端编码和测试工作，以及大量的呼叫中心业务。在印度，IT外包和呼叫中心业务通常被统称为“IT-BPM”行业。其中IT服务（如TCS、Infosys）是绝对主力，雇佣了约400万人；而BPM（即传统的呼叫中心/BPO业务）雇用了约200万人。
呼叫中心更是“重灾区”。随着AI大语言模型的成熟，语音识别和对话越来越像真人。AI正在大量替代初级、重复性的呼叫中心岗位，导致该领域的新增就业速度大幅放缓，企业更倾向于招聘具备AI技能的高端人才。
不要小看这轮AI冲击对印度经济的影响。印度IT外包和呼叫中心行业在近些年创造的产值都占印度GDP的7%以上，在2025年更是达到了GDP的10%，这意味着接近4000亿美元的产值，并且让印度的服务贸易拥有超过2000亿美元的顺差。许多网友都知道印度的货物贸易每年有超过2000亿美元的逆差，但很奇怪印度的外汇储备却每年都在增加，其“秘密”就在于印度的服务贸易的顺差平衡了货物贸易的逆差，再加上印度海外侨民每年对印度的汇款都是达几百亿美元，印度的外汇储备才能不断增长。
如果印度的IT外包和呼叫中心行业在AI的冲击下大幅度萎缩，印度经济必然受到巨大影响。这个行业为印度提供了大约600万个相对“高薪”的职务，养活着印度两千多万人口。行业萎缩不仅意味着GDP增长乏力，还意味着失业率大增、消费不振。印度莫迪政府近些年不断修改统计方法和统计基准，给GDP“灌水”，人为推高GDP增长率，以塑造“形势一片大好”的假象。这个泡沫也许就要被戳破了，莫迪恐怕万万没想到会败在AI手里。
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