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2026年4月10日—2026年4月16日，长沙市人社局共受理长沙市12345政务热线工单964件。通过对该时段工单情况的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，提炼热点问题如下。

热点问题一

劳动能力鉴定结论书遗失，如何补办？

答：受伤职工可凭本人有效身份证件，前往长沙市人力资源和社会保障局二楼劳动能力鉴定业务窗口咨询及补打劳动能力鉴定结论书。委托他人代为补办的，受托人须持有效授权委托材料办理。

热点问题二

提交了工伤认定申请，需要撤回，怎么操作？

答：申请人需自行准备书面《撤回工伤认定申请情况说明》并签字捺印（单位申请工伤认定的，需加盖单位公章），待该工伤认定申请业务处于“资料补齐补正”环节时，将上述撤回情况说明上传至补正材料内，后续由工伤保险处的经办人员在系统办理工伤认定终止手续。

注：工伤认定由谁提出申请，仅该申请人享有撤回申请的权限，其他单位或个人无权代为撤回。

热点问题三

申请了劳动能力鉴定，要怎么查进度？

答：

个人可登录“智慧人社”APP，点击“服务”——“社保服务”——“劳动能力鉴定信息综合查询”，查看办理进度。

来源：长沙人社局劳动监察和信访处

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