网约车焦点讯（文/彭小伟）近日，网约车行业博主“网约车杉子”公布的一段现场视频，在网络上引发广泛关注，也从侧面反映了网约车司机跑车过程中的不易。

视频中，一对父女乘坐网约车，抵达导航标注的目的地后，女乘客提出要求，希望司机再往前开一小段路，方便他们就近下车。但此时，司机已接到平台派发的连环单，且车辆确实已到达指定终点，便委婉拒绝了女乘客的请求。

令司机没想到的是，这一合理拒绝竟瞬间点燃了女乘客的怒火。她当即拿出手机，拨通了网约车平台的投诉电话，语气强硬地要求平台严肃处罚该司机，言语间满是不满与指责。平台客服接到电话后，耐心倾听了女乘客的诉求，表示会立即对相关情况进行核查，给出合理处理方案。

可这样的回应，并未让怒火中烧的女乘客满意。电话里，她进一步向客服提出要求，称这笔打车订单必须免费。面对这一诉求，平台客服先是表示，可以为其提供10元的补偿。

但女乘客依旧不依不饶，直言10元远远不够——她本次的打车费用共计11元，10元补偿无法弥补她的“损失”。见状，平台客服再次让步，提出可以赠送15元的打车优惠券，不过需要拆分为3张5元券使用。

对此，女乘客明确表示，优惠券不需要拆分。

其实到这里，平台已经做出了超出预期的让步，事情本可就此平息、圆满解决。但令人意外的是，女乘客在与客服沟通完毕、下车时，竟狠狠地用力摔上了车门，还转头对着车内的司机恶狠狠地丢下一句：“你活该！”，语气里的戾气令人不适。

事后，司机说，其实在乘车途中，他就听到女乘客与其父亲在车内发生了争执，两人言语间充满不愉快。女乘客将怒火借机发泄到了自己身上，再加上自己当时接了连环单，无法满足其多送一段的要求，才彻底引发了这场风波。

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