4月21日午间，国内最大的民航出行服务平台——航旅纵横App及其小程序突发大范围服务异常，大量用户反映无法查看行程、出示电子登机牌、购买机票及查询航班动态，页面持续提示“网络异常/服务不可用”。正值午间出行高峰，多地机场因此出现旅客滞留与安检、登机口排队拥堵，部分旅客甚至面临误机风险。相关话题“航旅纵横崩了”迅速登上热搜。

此前，航旅纵横官方微博在评论区回应称：“十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持！”航旅纵横客服向南都记者表示，“系统临时故障，目前正在紧急修复中，如果用户需要值机可以前往航司官网或小程序办理。”对于何时能修复故障问题，该客服表示，“用户可以在当天18时左右再次尝试查看App是否恢复。”

当日下午15时06分，航旅纵横官方微博发布情况说明，确认上述故障，并表示已第一时间启动应急响应，正在全力修复系统。官方对给旅客带来的不便深表歉意，建议急需出行的旅客暂时通过航空公司官网、小程序或机场柜台办理值机及获取航班信息。截至发稿，系统尚未完全恢复，具体原因仍在排查中。

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值得关注的是，航旅纵横由中国民航信息集团发起成立，股东包括国航、东航、南航等国内主要航司，被称为“民航版12306”。去年7月，该平台上线的“民航官方直销平台”打出“0差价、0捆绑、0套路”口号，并支持升舱、客票验证、提前选座等功能。今年早些时候，随着奥凯航空机票正式接入，该平台已实现中国境内所有航空公司的全面入驻。此次系统崩溃发生在其全面覆盖后的首个出行旺季，对平台的用户体验构成考验。

这并非航旅纵横首次出现严重故障。2025年11月，该平台曾向大量用户错误推送“航班取消”的虚假信息，引发恐慌与经济损失，最终承诺“根据用户实际损失提供专项补偿”。