大象新闻记者 张晚璐 通讯员 赵贤洁

近期，鹤壁市鹤山区政务服务中心迎来业务办理高峰，中心未雨绸繆，以帮办代办队伍为抓手，打出“靠前+分流+陪伴”组合拳，保障大厅高效有序运行。

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服务靠前。帮办代办人员前移至大厅入口，第一时间询问群众需求，精准引导至对应区域，同步协助完成取号、材料预审等前置环节。对材料不全或政策不清的群众，耐心做好一次性告知与政策解读，避免盲目排队、无效等待，切实擦亮政务服务“第一印象”。

智能分流。帮办人员根据业务类型与紧急程度，引导非紧急业务错峰办理，实时告知各窗口等候人数与预计时长，帮助群众合理规划办理顺序。同时，主动协助窗口调控叫号节奏，预判承载能力，从源头避免拥堵积压，大幅提升大厅整体流转效率。

温情陪伴。特别关注老年人、孕妇、行动不便者及携带婴幼儿的群众，主动提供优先引导、全程帮办、陪同办理服务。从取号到办结，帮办人员一路跟进、耐心协助，让特殊群体在高峰期间同样感受到“有人问、有人帮、有人陪”的政务温度。

3月份以来，共服务群众4000余人次，实现了“高峰不乱、服务不降”。下一步，鹤山区行政审批和政务信息管理局将持续强化政务服务队伍建设，优化服务流程，不断提升精细化、规范化服务水平，努力让每一位办事群众、每一家办事企业都能享受到更加高效、便捷、温暖的政务服务！