民生银行南阳长江路支行：
紧急协助客户处置购票电诈
4月22日，记者从民生银行南阳长江路支行了解到，该行近日在发现客户陷入电信诈骗圈套后，在紧急劝说的同时指导客户修改所有银行账户密码，并协助拨打反诈电话，向警方陈述遭诈骗全过程，避免客户遭受更多的财产损失。
事发当日，该行网点迎来一位神情慌张的客户申请账户解锁，服务经理察觉客户表述含糊、情绪焦虑，不符合常规账户解锁业务场景，随即耐心询问具体缘由。
经了解，杨女士近期计划参加音乐节，在闲鱼平台搜索二手门票，与一名自称有内部票源的卖家取得联系，卖家以平台沟通不便、需核对购票信息为由，诱导杨女士添加私人QQ号。随即，卖家发送陌生二维码，要求杨女士扫码填写姓名、身份证号、手机号等个人基本信息，随后又让杨女士登录其提供的大麦网账号查询票务信息。杨女士按要求操作后，始终未查询到有效门票订单，却发现自己已向对方支付280元购票款项，随即联系卖家询问情况，卖家谎称订单异常、系统核验失败，让杨女士拨打其提供的“大麦网官方客服”下面客服电话。
拨通电话后，所谓“客服”以账户核验、资金保障为由，要求杨女士加入腾讯会议共享屏幕，逐一盘问其微信、支付宝及他行银行卡资产余额，随后发送标注“中国金融局”的虚假账户，要求杨女士转账2.68元购买资金安全保险，称完成缴费即可解锁订单、退还票款。
杨女士按提示操作转账时，支付失败且资金即刻退回，诈骗分子便以“账户核验异常、被金融监管部门冻结”为由，哄骗杨女士立即前往银行网点办理账户解锁，后续将继续指导其完成验证流程。杨女士信以为真，匆忙来到银行办理解锁业务，并未意识到自己已深陷电信诈骗圈套。
网点工作人员听完客户表述后，结合日常反诈培训知识，立刻判定这是典型的“网购票务+虚假客服+虚假金融账户核查”连环诈骗，全流程完全契合电信诈骗作案套路，所谓“账户解锁”是诈骗分子诱导客户进一步操作的幌子，若客户完成解锁，后续极有可能被诱导大额转账，造成严重资金损失。
工作人员耐心安抚杨女士，协助客户拆解诈骗分子的每一步圈套，破除客户对“官方客服”“金融局账户”的错误认知，坚决劝阻其按照诈骗分子要求继续操作，彻底阻断诈骗分子的后续诱导路径。另外，工作人员现场指导杨女士紧急修改所有银行账户密码，并协助杨女士拨打当地反诈电话，清晰向警方陈述诈骗全过程，协助整理聊天记录、转账截图、交易流水等关键证据，同时指导杨女士安装国家反诈中心APP，开启来电预警，提升客户后续自我防范能力，保护其财产安全。全媒体记者 曹立峰 通讯员 杜秋月
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