调解，被国际社会誉为“东方经验”“东方之花”，是我国独创的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式。人民法院新闻传媒总社特推出“调解·止争”融媒体栏目，记录法官分析案情、探究矛盾起源、用情用心化解纠纷全过程，展现人民法院如何通过调解这一工作方法定分止争，真正实现案结事了。敬请关注。
2026年3月16日，江苏省徐州市鼓楼区人民法院第五法庭内，一场特殊的调解落下帷幕。当聋哑外卖骑手小陈在手机触屏上写下大大的“谢谢”，郑重递给主审法官朱淼淼时，这个满含感激的瞬间，成为鼓楼区法院司法助残工作的生动注脚。
意外横生，助残通道紧急开启
小陈是一名聋哑人，日常靠送外卖维持生计。此前，他在送餐途中，因变道时无法听到后方车辆的鸣笛声，不慎与骑电动车的李女士发生碰撞，致使李女士腿部受伤，住院治疗10天。经交警部门对该起交通事故进行责任认定，小陈需承担全部责任。
李女士从事电动车销售工作，因伤误工产生了医疗费、误工费等各项损失。3月初，李女士将小陈、外卖平台及保险公司一并诉至法院，索赔金额共计24800元。
承办法官朱淼淼接到案件，发现小陈的聋哑人身份后，当即启动“司法助残绿色通道”，迅速联系市残联为其指派了法律援助律师。
庭审过程中，为确保小陈能充分行使诉讼权利，法官与律师通过打字交流、手写沟通及手语翻译软件等多种方式，反复核对案件细节，让小陈真正实现“听得懂、说得清”，全程无障碍参与诉讼。
共情破冰，原告主动退让
调解初期，双方气氛剑拔弩张。李女士因受伤影响工作，情绪难免激动；小陈则因沟通障碍，满心焦虑却无法表达。朱淼淼看在眼里，对李女士说道：“你冲业绩、到处跑，和他赶单一样，都是为了生活，都不容易。”
庭审中，法官与各方当事人说明小陈的特殊情况。
当李女士了解到小陈家庭困难，此次事故也是因赶单心切，不慎违规所致后，态度渐渐软化。她沉默片刻后表示，同意减少索赔金额——除医疗费全额支付外，其他费用只主张一半，将赔偿总额降至18000元。这份体谅，让原本僵持的局面出现了转机。
善意接力，多方共担责任
为了最大限度降低小陈的经济负担，朱淼淼法官又将目光转向外卖平台与保险公司。她向双方代理人详细说明小陈的特殊情况，建议他们从人道主义角度出发，适当多承担一些责任。保险公司代理人当场向上级请示，很快得到回复：“同意在保险限额内按最高标准赔付”。
按照平台与骑手的原有约定，诉讼费本应由小陈承担。但平台代理人被现场的温情氛围深深触动，在自己权限范围内，主动提出由公司承担全部诉讼费。不仅如此，平台还接受了朱淼淼的建议，承诺将在订单页面增加温馨提示：“请对骑手多加包容，尽量不要催单”，从制度层面为骑手减压。
圆满调解，温情久久回荡
最终，涉及四方当事人的调解协议圆满达成：保险公司赔付18000元，平台承担全部诉讼费，李女士放弃其他诉讼请求，所有款项于三日内履行完毕，小陈无需再支付任何赔偿金。
结案后，小陈在自己手机上写下“谢谢”，表达对法官的感激之情。
庭审结束后，朱淼淼并没有就此结案。她耐心地通过文字对小陈进行交通安全教育，反复叮嘱“慢一点，安全第一”；同时建议平台优化考核制度，避免骑手为赶单冒险；还专门向李女士的宽容与理解表达了感谢。
这起看似普通的交通事故纠纷，在司法的引导与各方的善意下，最终以充满温情的方式画上句号。它不仅成功化解了矛盾，更让司法的温度、社会的善意汇聚成一股暖流，传递着对弱势群体的关怀与尊重。
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