近日，在西安开往喀什的T269次列车上，一名中年男性旅客身体不适，无力地坐在铺着垫子的车厢地板上。
这名旅客头顶夹杂着白发，身穿迷彩夹克，看着十分朴实。一名佩戴着列车长袖章的女性工作人员跪在地上，一手端着盒饭，一手拿着筷子，正给他慢慢地、一口一口地喂饭。尽管周围环境嘈杂，但这位列车长依旧专心致志，按照自己的节奏照顾这位旅客。
这温暖的一幕被同车旅客拍下并发到网上，迅速引来网友点赞留言。网友们说：“向这位美女列车长致敬，有爱心又善良。”“能为乘客做到这样，不愧是列车长！”
4月22日，华商报大风新闻记者核实了解到，该趟T269次列车隶属于中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段。在客运段工作人员的协助下，记者联系上了这位列车长。
她名叫徐瑞，今年28岁。担任列车长一职已有两年时间。
徐瑞向记者回忆，事发当天是4月18日，列车正运行在玉门至哈密区间。这名旅客上车时，列车工作人员就发现他行动不便、身体不适。原本旅客在2号车厢乘车，工作人员主动将他引导至4号车厢残疾人坐席就座。
当天列车客流特别大，超员率达到50%以上，卧铺已无空余席位。这名旅客在座位上坐不住，旁边的热心旅客就特意拿出一个垫子铺在车厢地面上，让他躺着休息。列车工作人员全程都关注着旅客的身体状况。
“大概17点30分左右，旁边的旅客说这名旅客身体不太舒服，我赶紧来到现场询问情况。”徐瑞说道，旅客说自己有些头晕，本身也患有轻微的心脏病和甲亢。此前列车已通过广播紧急寻医，但车上未有医护人员。她问旅客是否需要在前方车站下车就医，但其坚持要前往目的地看望自己的孩子。旅客说自己带了药，服药后可以缓解。
徐瑞提到，工作人员留意到这名旅客上车后没有吃饭，考虑到空腹吃药伤肠胃，她便到餐车买了份饭菜。将旅客从垫子上扶起后，对方抬不起双手没法自己拿筷子。征得对方同意，她便帮忙给喂饭。
“旅客吃了几口饭后，就表示想要躺下休息。当时旁边围了不少旅客，为了照顾他的情绪，我先疏散了周围的人，再嘱托旁边座位上的热心旅客，如果发现这位旅客身体再不舒服，随时喊我们。”徐瑞说。
该乘客后续身体没有大碍。4月19日早8时许，列车提前与车站取得联系，协调车站准备了轮椅，旅客到站后，由车站工作人员将其平安接走。
“我后来了解到，这位旅客的身体状况已经平稳。”徐瑞说，在工作中她遇到过很多类似情况，帮助有需要的旅客本就是他们的工作职责。当时喂饭时，听到周围有人说要拍视频发到网上，她还劝说“不要发不要发”。没想到这件事会在网上引发这么多关注和点赞，她也很感谢广大网友对铁路客运工作的理解与支持。
华商报大风新闻记者 常彭朵 通讯员 刘国庆 编辑 刘梦雨
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